Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
ORGANISATION

"Vi släpper inte frågorna förrän något händer"

Varje dag möter HSB Stockholms kundservice allt från trasiga tvättmaskiner till djup ekonomisk oro. Enhetschef Samanta Gashi berättar om telefonen som fortfarande ringer – och insikterna de aldrig låter dö.
  • Säkerheten bromsar AI-ivern
26 mars
Premium
AI

Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent

AI
Responda Group presenterar ”Albin”, en AI-assistent som placeras direkt på kundens webbplats och som kan hantera både chatt- och röstkanalen.
25 mars
Premium
AI

Det här får kunderna att prata med en chattbot

21 januari
Premium
chattbotar

Undersökning: Chattbotarna uppvisar högre svarskvalitet

11 november 2025
Premium
ORGANISATION

Folkspels kunder ringer hellre – men chatten växer

ORGANISATION
Telefonen håller greppet om Folkspels kunder samtidigt som trycket i chatten ökar. För kundcentret handlar det om att kombinera snabbhet med personlig service med hjälp av AI som analyserar kunddialogen.
  • "Vi har blivit mer datadrivna” säger kontaktcenterchefen Malin Öhlund
25 mars
Premium
SÄKERHET

Klonade röster ny attackväg – så skyddar du mobilanvändare

SÄKERHET
En kort ljudsekvens räcker för att efterlikna en kollegas röst. Angripare använder telefon och sms för att få ut inloggningsuppgifter och ta över konton. Säkerhetsexperten Adam Boynton visar hur attackerna går till – och vad organisationer behöver ändra.
25 mars
Premium
SÄKERHET

Experterna: 5 missar som gör företag sårbara

20 mars

Från Techtidningen - Tech

Premium
MARKNAD

Svepet: 7 nya it-upphandlingar att följa

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor.
  • Stockholms stad upphandlar digital arbetsplats för 5,2 miljarder
  • Region Värmland söker SOC, incidentstöd och SIEM
  • Livsmedelsverket vill ha strategisk it-partner
  • Domstolsverket upphandlar cybersäkerhetstjänster
  • FMV sonderar marknaden för nytt sjöburet ledningssystem
  • Fem halländska kommuner går ihop om e-arkiv
  • Trafikförvaltningen utreder ny kundtjänstlösning
5 timmar sedan
Premium
DATA

Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

AI-satsningar växer snabbt, men få levererar på förväntningarna. Enligt nya studier är det data och analys som avgör vilka som lyckas – här är sex steg som gör skillnad.
16 april
Premium
INDUSTRIELL AI

Industrin bromsas av gamla system – trots skenande förväntningar

Tillverkningsindustrin står inför ett växande glapp mellan AI-ambitioner och faktisk leverans. Samtidigt som bolagen räknar med kraftigt ökad avkastning från AI till 2030, hålls utvecklingen tillbaka av äldre system, bristande datakvalitet och låg teknisk mognad. Det visar en undersökning från Schneider Electric.
16 april
Premium
ORGANISATION

Kundfokusexperten: ge frontlinjen mandat att säkra kundmötet

ORGANISATION
Kundnöjdheten i Sverige är på den lägsta nivån på över två decennier. Samtidigt säger sig företagen vara mer kundfokuserade än någonsin. Enligt CX-experten Helen Rigamonti har jakten på effektivitet skapat ett växande gap mellan vad organisationer lovar och vad kunderna faktiskt upplever.
24 mars
Premium
analys

Nytt verktyg ger e-handlare djupare kundinsikter

analys
Med hjälp av ett nytt analysverktyg vill Kustom hjälpa e-handelsföretag att kartlägga kundbeteenden på ett enklare sätt.
24 mars
kontaktcenter

Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet 2025: ”Många vill mäta empati”

1 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

16 januari
Premium
kundmötet

Därför får Netset en chief customer officer: ”Ett strategiskt statement”

kundmötet
Theres Nordblad kliver in i den nyinrättade rollen som chief customer officer på Netset med målsättningen att utveckla kundresan och öka fokus på kundvärdet.
23 mars
Premium
AI

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

19 mars
Premium
Strategi

Därför lönar det sig att investera i teamledaren

Tre av fyra organisationer misslyckas med att bygga en prestationskultur som håller. En global undersökning pekar ut var problemet finns – och lösningen är enklare än många tror.
21 mars
Premium
SUPPORT

Norrländsk supportveteran trotsar AI-hasten

SUPPORT
Cintech i Dorotea har överlevt DSL-döden, medieomvälvningen och konsolideringen bland internetleverantörer. Vd Ulrik Norkvist är inte orolig för AI heller – men han ser ingen anledning att stressa.
21 mars
Premium
branschen

Efter uppköpet: Rykten om nedskärningar på CX-jätten

Riskkapitalbolaget Thoma Bravo förvärvade Verint i slutet av 2025 och ny ryktas det om att hundratals arbetstillfällen försvinner.
20 mars
Premium
kontaktcenter

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

16 januari
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
MARKNAD

Svepet: 7 nya it-upphandlingar att följa

5 timmar sedan
Premium
ORGANISATION

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

17 april
Premium
organisation

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

17 april
Premium
AI

Sned fördelning av AI-vinsterna – endast ett av fem företag prickar rätt

17 april
Premium
DATA

Data och analys avgör AI-satsningens framgång – 6 steg till bättre resultat

16 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025