Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

Många satsningar börjar med energi och höga förväntningar men blir aldrig mer än välmenande försök. Helena Eketrapp förklarar varför organisationer fastnar – och vad som krävs för att satsningar ska skapa verkligt värde.

Så gör du kundservice till en motor för utveckling och värdeskapande

30 juli

EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

27 maj

Premium

KUNDUPPLEVELSE

Så minskar Verizon kundtappet med hundratals CX-åtgärder

Kundtappet minskar och Verizon redovisar åter ett nettotillskott av mobilabonnemang. Operatören pekar på ett brett CX-arbete med hundratals förbättringar inom kundservice, fakturering, digitala kanaler och butiker.

28 juli

Premium

Strategi

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Strategi

Många ser AI som ett sätt att kapa kostnader. CX-experten Johan Hägglund ser en större möjlighet – att bygga en mer kundorienterad organisation. Men då krävs en helt annan strategi än att bara införa ett nytt AI-verktyg.

23 juli

Premium

BRANSCH

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

BRANSCH

Snabbväxande AI-bolag vill ha direktkontakt med Sinchs ingenjörer och hoppa över traditionella inköpsprocesser. Affären är ännu liten, men Jonas Dahlberg ser den som viktig för bolagets nästa tillväxtfas.

Partnerstrategin bakom Cursor och Lovable
Därför ser vd:n inget nära hot från molnjättarna
Strategin framåt: ”Luta oss utåt”

22 juli

Från Techtidningen - Tech

Premium

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

En allt mer komplex omvärld och ökade säkerhetskrav förändrar kraven på företagens it-infrastruktur. För CIO:n handlar det nu om att bygga en miljö som går att förändra när omvärlden gör det enligt Mats Ericson, Nordenchef på Nutanix.

26 minuter sedan

Premium

cybersäkerhet

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

Dustin har upptäckt obehörig åtkomst till vissa interna it-system. Nu har bolaget stängt ner delar av systemen, vilket stoppar kundernas möjlighet att handla och få leveranser. – Vi kan inte leverera till kunderna så länge de här systemen är stängda, säger kommunikationschefen Eva Ernfors till Techtidningen.

17 timmar sedan

Premium

Tech idag

Efter EU-bråket: PTS svänger om telekomreglerna

Post- och telestyrelsen ville hålla fast vid regleringen av samtalsterminering, alltså avgiften för att koppla samtal mellan operatörers nät. EU sade emot. Nu kommer omsvängningen: den svenska särregleringen föreslås försvinna.

18 timmar sedan

Premium

TEKNIK

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

TEKNIK

Bank of Americas AI-assistent Erica har passerat tre miljarder kundinteraktioner. Nu byggs tekniken ut för att ge 18 000 kundservicemedarbetare stöd i realtid.

Råd på under tre sekunder – och nästan en minut kortare samtal

22 juli

Premium

KUNDMÖTE

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

11 maj

Premium

AFFÄR

Telia säljer ACE – 90 anställda följer med

Leaddesk köper kontaktcenterplattformen ACE och gör Sverige till bolagets största marknad. Telia behåller kundrelationerna och ska fortsätta sälja och leverera lösningen.

”Vi har ansvaret”, säger Leaddesks vd till Techtidningen
Köpeskillingen kan uppgå till 55 miljoner kronor

20 juli

Premium

Telia ACE-chefen: ”Många organisationer är osäkra på hur de ska ta nästa steg”

16 april

CONNECT26

Ving bygger bortom sökrutan: ”Kunden ska inte anpassa sig”

CONNECT26

När AI börjar söka, jämföra och föreslå resor förändras vägen till bokning. För Ving innebär det nya krav på teknik, organisation och produktutveckling.

”Upplevelsen ska anpassa sig efter kunden”

16 juli

EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

27 maj

Premium

TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

TEKNIK

Åldrande system och bristande integrationer bromsar utvecklingen i Europas kontaktcenter. Det visar en ny rapport från Genesys, som pekar på problem med dataöverföring och sammanhängande kundresor.

Européer mer försiktiga till AI

15 juli

Premium

BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

BETEENDE

Kunderna har inte slutat använda digital hjälp. Men de söker den ofta utanför företagens egna kanaler. Nu varnar Gartner för att många kontaktcenter behöver se över hur självservicen faktiskt används.

9 juli

Premium

DEL 2/7

Självservice ska frigöra tid

15 juni

Premium

JURIDIK

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

JURIDIK

Krånglig kundtjänst och långsam klagomålshantering kan bli en vitesfråga. När regeringen nu lägger fram sitt förslag behöver kundservicechefer se över svarstider, spårbarhet och interna rutiner.

7 juli

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

Missa inte höstens viktigaste event!

Så minskar Verizon kundtappet med hundratals CX-åtgärder

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

Från Techtidningen - Tech

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

Efter EU-bråket: PTS svänger om telekomreglerna

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

Telia säljer ACE – 90 anställda följer med

Telia ACE-chefen: ”Många organisationer är osäkra på hur de ska ta nästa steg”

Ving bygger bortom sökrutan: ”Kunden ska inte anpassa sig”

Missa inte höstens viktigaste event!

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

Självservice ska frigöra tid

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Senaste artiklarna

Parkster växer globalt: ”Kunden ska inte tvingas genom en chattbot”

Kontaktcenterordlistan 2026 – begreppen som varje kontaktcenterchef måste kunna

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

Efter EU-bråket: PTS svänger om telekomreglerna

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)