Kontaktcenter

När Transcom lämnar Avaya efter 25 år stod bolaget inför ett enormt migreringsprojekt. Tusentals användare och fler än 100 kunder skulle flyttas till Genesys på kort tid. Lösningen blev smarta AI-lösningar, ett distribuerat ägandeskap och stenhård prioritering.

Indicate me lanserar en ny plattform som ska göra kundservice till en kunskapskälla för hela verksamheten. Med AI-agenter, flexibla dashboards och funktionen Ask me vill bolaget göra det möjligt att omsätta kunddata i konkreta åtgärder.

Han är en av Sverigest mest erfarna experter på kundservice och har sett flera skiften under sina 40 år i branschen. Nu varnar Thomas Rogalin för att kundservice har gått från att vara en konkurrensfördel till att allt oftare enbart ses som en kostnadspost.

Agentisk AI är på väg att förändra kundservice i grunden. Enligt Markus Ring på Nice Cognigy handlar nästa steg inte bara om AI-agenter som hjälper kunder, utan om AI-agenter som själva börjar agera som kunder.

Agentisk AI är en av de hetaste AI-trenderna 2026. Men hur lyckas man med AI-agenter i kundmötet och hur säkerställer man att tekniken används ansvarsfullt? Techtidningen bad Joakim Skalberg på Genesys reda ut de viktigaste begreppen.