Kontaktcenter

Tandvårdsbranschen får år ut och år in höga betyg gällande kundnöjdhet, och telekombranschen skattas årligen lågt. Vad är orsakerna till mönstret? Vi har pratat med en representant från varje bransch, om deras tankar kring situationen.

Polisens kontaktcenter brottas med enorma volymer och en stor spännvidd på inkommande ärenden – trots det har man lyckats korta kötiderna det senaste året. Processledaren Lotta Daniels berättar varför man hoppas mer på självservicelösningar framöver.

Sundsvalls kommun vill förenkla tillvaron för både företag och medborgare genom att satsa på självservicelösningar.

Ö-kommunen Orust öppnade sitt kontaktcenter för två år sedan. Här är deras bästa tips till andra kommuner som funderar på att ta samma steg.