utmärkelse

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium
branschen

Därför får Kontakta en systerorganisation i Norge: ”Vill bygga en stark nordisk röst”

branschen
Kundedialog Norge ska samla företag inom kundservice och telefonförsäljning, påverka politiken och samtidigt knyta Norge närmare Sverige och EU. På sikt är ambitionen att skapa en gemensam nordisk röst för marknaden enligt Sverre Torjuul, som leder Kundedialog Norge.
3 september
Premium
kontaktcenter

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

9 april 2025
utmärkelse

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

utmärkelse
Nu lanserar Techtidningen utmärkelsen Årets CX-profil och vi vill ha din hjälp att nominera värdiga vinnare. Vem har gjort mest för att bygga fantastiska kundmöten och kundupplevelser i Sverige under 2026?
1 september
Premium
kontaktcenter

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

13 september 2022
Premium
AI

Många företag investerar i AI – men affärsnyttan uteblir ofta

Nästan alla företag använder sig av AI-teknik i kundresan, men bara ett fåtal har lyckats koppla samman AI-agenter, människor och arbetsflöden så att kundärenden kan lösas från början till slut. En ny rapport från Talkdesk pekar ut AI-orkestrering som den stora utmaningen.
31 augusti
Premium
AI

Handlarna redo för AI-agenter – kunderna är mer tveksamma

26 augusti
Premium
AI

Gartner: Så mycket ökar AI-utgifterna i kontaktcentret

AI
AI-investeringarna ökar kraftigt inom kundservice, samtidigt som den totala budgeten ligger still. Enligt Gartner har AI-utgifterna ökat med 38 procent och framöver väntas generativ AI och AI-agenter ta en allt större roll i kundmötet.
28 augusti
Premium
AI

AI-experten: ”2026 måste vi kunna visa upp effekterna av AI-investeringarna”

20 februari

Från Techtidningen - Tech

Premium
HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

När datorn inte längre räcker för en medarbetare kan den fortfarande göra jobbet hos en annan. Advanias Sandra Nordvall förklarar hur utrustningens skick och användarnas behov kan styra besluten inför nästa nyköp.
  • Batteri, krascher och prestanda: Det här bör it-chefen följa
  • Advanias mål: Hälften av jobbdatorerna begagnade 2030
1 timme sedan
Premium
Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Två kritiska säkerhetshål i PHP sätter press på it-avdelningar och webbhotell. Sårbarheterna kan låta angripare köra skadlig kod på webbservrar utan att logga in.
5 timmar sedan
RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

AI kan i teorin minska administrationen och ge vårdpersonal bättre beslutsunderlag. Men en ny undersökning visar att förtroendet för tekniken är delat. Enligt Per Mattsson på Tieto Caretech är datakvalitet och tydligt ansvar avgörande för att AI ska få större genomslag i sjukvården.
6 timmar sedan
Premium
AI

Handlarna redo för AI-agenter – kunderna är mer tveksamma

Svenska handlare är betydligt mer positiva till AI-agenter som genomför köp åt kunderna än konsumenterna själva. Åtta av tio handlare är öppna för tekniken, men bland kunderna finns en tydlig oro för att tappa kontrollen.
26 augusti
Premium
AI

”Agentisk AI handlar inte om nya verktyg – utan om nya sätt att arbeta”

16 juni
Premium
AI

Så fick SKB med hela organisationen på AI-resan

När SKB aktiverade en AI-chatt för sina 94 000 medlemmar var tekniken inte den stora utmaningen. Det verkliga arbetet låg i att gå igenom all information som AI:n skulle utgå från, få med organisationen på tåget och se till att medarbetarna förstod varför förändringen behövdes.
24 augusti
Premium
AI

Så ledde Ikeas chattbot till nya miljardintäkter

10 juni
Premium
AI

Cisco: ”Vi löste 145 000 supportärenden med AI”

Cisco har tagit agentisk AI från pilotstadiet till skarp drift i sitt kontaktcenter. Under 2026 har 145 000 supportärenden lösts helt med hjälp av AI, utan någon som helst mänsklig inblandning.
21 augusti
Premium
AI

Releasys AI-strateg: ”AI ska förstärka människor – inte ersätta dem”

8 juni
Premium
AI

AI-förordningen är här – så agerar svenska kontaktcenter

AI
Från den 2 augusti måste kunder som interagerar med AI-tjänster informeras om detta. Techtidningen frågade några svenska företag om hur bestämmelsen påverkar deras kundserviceorganisation.
17 augusti
Premium
AI

Experten: 5 AI-satsningar som ger snabb effekt i kontaktcentret

12 augusti
Premium
guide

Checklista: 9 saker att tänka på när du väljer kontaktcenterplattform

guide
Att välja en ny kontaktcenterplattform handlar om betydligt mer än att jämföra funktioner och kostnader. Ett lyckat projekt avgörs av hur väl ni hanterar integrationer, AI-funktioner, säkerhet, avtalsvillkor och den långsiktiga förvaltningen.
  • Integrationsmöjligheterna allt viktigare
  • Molnet – både en risk och en möjlighet
14 augusti
Premium
AI

GUIDE: AI-agenter i kundmötet – det här behöver du veta för att lyckas

25 maj
Premium
AI

Hotellkedjan satsar på agentisk handel

Kundernas köpresor flyttar allt mer in i AI-tjänster. Det fick Radisson att bygga en applikation i ChatGPT som låter kunderna genomföra köp direkt i AI-chatten.
13 augusti
Premium
molnet

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

24 april
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

1 timme sedan
Premium
Tech idag

Telia höjer prognosen efter starkare kvartal

5 timmar sedan
Premium
Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

5 timmar sedan
RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

6 timmar sedan
Premium
AI

Zoom ger AI-agenter och kontaktcenter ett gemensamt minne

8 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025