Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av NiCE

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

Premium

KUNDUPPLEVELSE

Vägen från kundinsikt till förändring

Organisationer samlar mer kunddata än någonsin, men insikterna leder inte alltid till förändring. En global studie visar att upp till var tredje avdelning inte agerar på rekommendationer baserade på kundinsikter.

12 mars

Premium

Dstny lanserar AI SIM: ”Tjänsten ska arbeta för användaren”

Mobilabonnemang har länge handlat om surf, minuter och pris per gigabyte. Nu vill Dstny ta ett steg vidare genom att lansera AI SIM – ett mobilabonnemang där en inbyggd AI-assistent hanterar samtal, möten och uppföljning automatiskt.

12 mars

Premium

ORGANISATION

Svårt att träffa rätt i bemanningen – så arbetar Agria med schemaoptimering

ORGANISATION

Ojämna kundflöden gör bemanningen till en av de svåraste frågorna i många kontaktcenter. Hos Agria har det lett till förändringar i hur arbetet planeras – och hur tiden mellan topparna i inflödet används.

”Vi har en väldigt ojämn verksamhet flödesmässigt”

11 mars

Premium

ORGANISATION

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

20 februari

Premium

kontaktcenter

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

kontaktcenter

Agentforce Contact Center är en helt ny kontaktcenterplattform från mjukvarujätten Salesforce som samlar crm-system, agentisk AI, digitala kanaler och röstkanal i en och samma lösning.

11 mars

Premium

Salesforce-toppen: Så lyckas du med AI-agenter

29 augusti 2025

Salesforce släpper Agentforce 3 – här är de viktigaste nyheterna

26 juni 2025

Från Techtidningen - Tech

Premium

TILLGÄNGLIGHET

Svenska webbplatser brister i tillgänglighet: ”Bekymmersamt”

Nästan nio av tio offentliga webbplatser i Sverige har brister som kan utestänga användare, enligt PTS första breda mätning. ”Man hade önskat ett annat läge”, säger rapportförfattaren Ammar Makboul.

Kommunerna klarar dagens krav – men halkar efter med WCAG 2.2
Här är sektorn som sticker ut i mätningen

46 minuter sedan

Premium

nytt jobb

Han tar över som ny koncernchef på SuperOffice

SuperOffice får en ny koncernchef i Bjørn Røsten som tillträdde i mitten på april. Han tar över efter Lars Engbork i ett skede där bolaget växte sina återkommande intäkter med 20 procent under 2025.

"Starka kundrelationer kommer alltid att byggas av människor", säger han till Techtidningen.

2 timmar sedan

Premium

Från ERP-doldis till AI-gigant – så blev svenska IFS en global framgångssaga

Svenska IFS är en av världens ledande leverantörer av affärssystem för industrin, men förblir en doldis utanför sin nisch. I en stor intervju berättar företagets globala innovationschef Christian Pedersen om avgörande vägval och nästa steg när AI-agenter tar plats i arbetsstyrkan.

24 timmar sedan

Premium

De lanserar podcast för CX-experter: ”Kombinerar olika perspektiv”

Företaget Netigate vänder sig till nordiska experter på kundupplevelsen som vill bli bättre på att omvandla kundinsikter till affärsnytta.

9 mars

Premium

kundmötet

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

30 januari

Premium

ANALYS

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

ANALYS

När trycket ökar avgör organisationen om kundservice håller. I Techtidningens intervjuer med ett stort antal kontaktcenterchefer de senaste månaderna återkommer samma mönster.

8 mars

Premium

KUNDUPPLEVELSE

5 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

KUNDUPPLEVELSE

Vad gör egentligen de bästa i kundservice annorlunda? Två prisade medarbetare på TRR pekar på fem enkla arbetssätt som kan göra stor skillnad i varje kundmöte.

Den lilla detaljen som sätter tonen i samtalet

8 mars

Premium

KUNDMÖTET

ATG:s kundservicechef: “Att prata med en människa blir en premiumprodukt”

KUNDMÖTET

En röststyrd AI-tjänst hos ATG hanterar runt 30 procent av de enklare samtalen till kundservice, och en AI-agent svarar på tusentals frågor i veckan. Samtidigt tror Fredrik Engzell att den mänskliga kontakten blir alltmer exklusiv.

Hot, självmordssamtal och spelproblem – så hanteras svåra samtal
Inhouse, AI och 16 timmars öppettider

6 mars

Premium

Inga kundärenden är för svåra för Zooms nya AI-agent

Virtual Agent 3.0 är en ny version av företagets virtuella kundserviceagent för både chatt- och röstkanalerna som ska kunna automatisera även mer komplexa kundinteraktioner.

6 mars

Premium

kontaktcenter

Zoom Contact Center – kontaktcenterguiden 2025

12 december 2025

Premium

Teknisk komplexitet bromsar AI-utvecklingen i kontaktcentret

Idag har de flesta kontaktcenter en fragmenterad it-miljö med system från många olika leverantörer, något som gör det svårare att skapa värde med hjälp av de senaste AI-verktygen.

5 mars

Premium

kontaktcenter

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

13 mars 2024

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

Vägen från kundinsikt till förändring

Dstny lanserar AI SIM: ”Tjänsten ska arbeta för användaren”

Svårt att träffa rätt i bemanningen – så arbetar Agria med schemaoptimering

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Salesforce-toppen: Så lyckas du med AI-agenter

Salesforce släpper Agentforce 3 – här är de viktigaste nyheterna

Från Techtidningen - Tech

Svenska webbplatser brister i tillgänglighet: ”Bekymmersamt”

Han tar över som ny koncernchef på SuperOffice

Från ERP-doldis till AI-gigant – så blev svenska IFS en global framgångssaga

De lanserar podcast för CX-experter: ”Kombinerar olika perspektiv”

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

5 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

ATG:s kundservicechef: “Att prata med en människa blir en premiumprodukt”

Inga kundärenden är för svåra för Zooms nya AI-agent

Zoom Contact Center – kontaktcenterguiden 2025

Teknisk komplexitet bromsar AI-utvecklingen i kontaktcentret

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Så hjälper HPs nya plattform IT att agera proaktivt

Senaste artiklarna

Svenska webbplatser brister i tillgänglighet: ”Bekymmersamt”

Han tar över som ny koncernchef på SuperOffice

Från Lenovo till kvantdatorvärlden – här är Leif Nordlunds nya jobb

Cisco rullar ut suverän AI-infrastruktur i EMEA

Anthropic och Amazon sluter gigantiskt molnavtal

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)