Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium

KUNDMÖTE

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

KUNDMÖTE

Revolut vill göra kundservice till ett konkurrensmedel. Fintechbolaget lyfter fram kortare handläggningstider, färre överlämningar och daglig uppföljning som nycklar – men modellen väcker också frågor om kvalitet och ansvar.

11 maj

Premium

ORGANISATION

Bort från telefonkön: Kungsbacka digitaliserar torgbokningen

Kungsbacka ville minska den manuella hanteringen av torgbokningar. Lösningen blev en självservicetjänst som förändrade både handlarnas vardag och kundtjänstens roll.

8 maj

Premium

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

Bättre service i första kontakten och möjlighet att verksamhetsutveckla kommunens förvaltningar. Det är målsättningen för Växjö kommun. Men införandet har krävt noggrant förarbete med juridik, integritet och medarbetarnas förtroende.

8 maj

Premium

kontaktcenter

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

29 januari 2025

Premium

Vad händer när AI-agenterna blir kunder? Så förbereder sig svenska företag

Alla pratar om AI i kontaktcentret, men vilka blir konsekvenserna när mänskliga kunder anlitar egna AI-agenter? Techtidningen har frågat några organisationer om hur de förbereder sig inför detta.

7 maj

Premium

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

28 april

Från Techtidningen - Tech

BRANSCH

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

Niklas Heuveldop lämnar Ericsson och sina uppdrag som chef för affärsområdet Global Communications Platform och vd för Vonage. Han avgår den 15 augusti och ersätts av Christophe Van de Weyer.

21 juli

Premium

SÄKERHET

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

En jämförelse av 18 AI-modeller visar stora skillnader i hur säker kod de skriver. Michael Freeman på Armis by Servicenow pekar ut vinnarna, de vanligaste bristerna och tre kontroller som bör finnas på plats innan koden når produktion.

Gemini 3.1 Pro, Open AI Codex och flera Claude-modeller jämförda

21 juli

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Region Stockholm drar i gång it-konsultaffär på 5 miljarder
Göteborg jagar ny partner för samhällskritiska styrsystem
Region Skåne sonderar AI för sekretessbedömning
Nyköping ser över digitala lås och läkemedelsskåp
och 3 andra nyheter...

20 juli

Premium

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

Organisationer som använder AI endast för att effektivisera riskerar att gå miste om en strategisk möjlighet. Den verkliga fördelen uppstår när AI kombineras med mänsklig empati enligt en undersökning från Gartner.

6 maj

Premium

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

28 april

Premium

analys

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

analys

Hur hittar man diamanterna i kontaktcentrets enorma informationsflöde så att de kan förädlas och användas för att driva förbättringsarbetet? Det berättade Simon Sundström från Karlskoga kommun om på Techtidningen konferens Connect26.

5 maj

Premium

kontaktcenter

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

29 januari 2025

Premium

organisation

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Sundsvalls kommun vill underlätta för både företagare och invånare att få rätt hjälp direkt. Genom Kontakt Sundsvall samlas den första vägen in till kommunen i ett gemensamt kontaktcenter med målet att öka tillgängligheten.

4 maj

Premium

kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024

Premium

ORGANISATION

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

AI-projekt faller ofta i glappet mellan teknik och verksamhet. Aspia satte domänexperter och utvecklare i samma team. Lärdomarna är relevanta långt utanför ekonomibranschen.

“Effektivisering är ett lokalt maximum”
Därför faller projekten på undantagen
Ledarrollen som ofta saknas

3 maj

Premium

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

19 mars

krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

krönika

Kunderna fortsätter att ringa till kundservice, trots att många länge förväntat sig en vikande trend. Nu gäller det att anpassa din kanalstrategi till det som faktiskt händer i verkligheten. Det skriver Mats Stålbröst i en krönika.

30 april

krönika

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

10 april

Premium

OFFENTLIG SEKTOR

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

OFFENTLIG SEKTOR

Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.

29 april

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

Bort från telefonkön: Kungsbacka digitaliserar torgbokningen

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Vad händer när AI-agenterna blir kunder? Så förbereder sig svenska företag

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

Från Techtidningen - Tech

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Senaste artiklarna

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)