Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

Framgångsfaktorerna som får er att lyckas med kundresan

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

Imbox vd: ”AI får kunderna att ställa helt andra krav på tillgänglighet”

kontaktcenter

Just nu ser många bolag fördelar i en lokal leverantör som kan leva upp till höga säkerhetskrav. Det berättar Joanna Björnklint Assia, som är vd på det svenska kundserviceföretaget Imbox.

4 mars

Premium

chattbotar

Imbox lanserar egen chattbot

13 maj 2024

Premium

Ebbot breddar utbudet – lanserar AI-agent som svarar på e-post

Email agent kan svara på e-postmeddelanden helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt vill Ebbot ge organisationer större kontroll över hur AI används i hela kundserviceprocessen.

3 mars

Ebbot-grundaren om hur du navigerar i AI-eran: ”Fokusera på verkligt värdeskapande”

20 augusti 2025

Premium

TEKNIK

Servicenow vill låta AI ta över förstalinjen

TEKNIK

Servicenow lanserar AI-specialister som ska lösa rutinärenden i första linjen utan mänsklig handpåläggning. ”AI ska inte bara generera insikter, utan utföra arbetet”, säger John Aisien, vice vd på bolaget.

27 februari

Premium

ORGANISATION

Coachande ledarskap, AI-stöd och flexibilitet – så styr Dynava stora kunduppdrag

ORGANISATION

Flexibilitet i kundservice handlar inte enbart om bemanning. På Dynava bygger modellen på tydliga uppdragsteam, kompetensbredd och AI-stöd. Målet är att upprätthålla kvalitet även när volymerna varierar kraftigt.

”Strukturen måste hålla även när inflödet inte gör det”
Tre kvalitetsdimensioner som styr produktionen

27 februari

Från Techtidningen - Tech

Premium

affärssystem

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

I en turbulent omvärld är det viktigare än någonsin att ha en stabil ERP-leverantör. Det konstaterar Mattias Bolander, Norden-chef på IFS, som också berättar att många kunder visar ett ökat intresse för digital suveränitet.

29 minuter sedan

Premium

TILLGÄNGLIGHET

Svenska webbplatser brister i tillgänglighet: ”Bekymmersamt”

Nästan nio av tio offentliga webbplatser i Sverige har brister som kan utestänga användare, enligt PTS första breda mätning. ”Man hade önskat ett annat läge”, säger rapportförfattaren Ammar Makboul.

Kommunerna klarar dagens krav – men halkar efter med WCAG 2.2
Här är sektorn som sticker ut i mätningen

49 minuter sedan

Premium

nytt jobb

Han tar över som ny koncernchef på SuperOffice

SuperOffice får en ny koncernchef i Bjørn Røsten som tillträdde i mitten på april. Han tar över efter Lars Engbork i ett skede där bolaget växte sina återkommande intäkter med 20 procent under 2025.

"Starka kundrelationer kommer alltid att byggas av människor", säger han till Techtidningen.

4 timmar sedan

Premium

BEMANNING

Kapacitetsglappet: när kundlöftet inte matchar resurserna

Medarbetare i kundnära verksamheter känner ett starkt ansvar för kundupplevelsen – men betydligt färre har förtroende för att organisationen kan leverera det som utlovas.

Därför uppstår kapacitetsglappet
Tre beslut som minskar risken

26 februari

Premium

ORGANISATION

Empati är kontaktcentrets viktigaste resurs – och mest misskötta

28 januari

Premium

STYRNING

Postnords AI-omtag: ”Det är som att bygga bilen medan man kör”

STYRNING

Postnord valde att börja sin AI-satsning internt. Med rotorsaksanalyser, mätbara mål och tydligt mandat förändrades styrningen i kundservice.

Metoden som avgjorde vad som skulle prioriteras
Så identifierades de fem största rotorsakerna

23 februari

Premium

organisation

När elpriset rusar sätts kundservice på prov

organisation

I elhandeln styr prisrörelser och politiska beslut kundflödet. För Fortum Elhandel är kundservice en flexibel funktion där intern kompetens och extern kapacitet kombineras för att hantera variationerna.

Automatisering – och gränsen för mänsklig rådgivning
Hybridmodell med intern och extern kapacitet

22 februari

LEDARSKAP

Ställ frågan: Varför? – så får du techkompetens att stanna

LEDARSKAP

Kompetensbrist och snabb teknikutveckling pressar it-chefer. Enligt Castras vd Elin Toft handlar lösningen om konkreta mekanismer i vardagen – inte om värdeord. På Connect26 visar hon vilka strukturer som gör verklig skillnad.

20 februari

Premium

Kundservice går in i en fas där AI och människor måste samverka

Nästan alla chefer inom kundservice känner ett tydligt tryck från företagsledningen att införa AI-teknik. En ny undersökning från Gartner visar också att 2026 blir ett år där fokus flyttas från ren effektivisering till samspel mellan AI och mänsklig kompetens.

20 februari

Premium

Nya AI-agenter ska effektivisera bankernas kundmöten

6 februari

Premium

ORGANISATION

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

ORGANISATION

Personal slutar inte av en slump. Ofta finns förklaringen i schemat. En ny studie visar att hur arbetspassen planeras, ändras och fördelas har större betydelse än många chefer tror.

Lista: 5 faktorer som påverkar personalomsättningen mest

20 februari

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Framgångsfaktorerna som får er att lyckas med kundresan

Kontaktcenter

Imbox vd: ”AI får kunderna att ställa helt andra krav på tillgänglighet”

Imbox lanserar egen chattbot

Ebbot breddar utbudet – lanserar AI-agent som svarar på e-post

Ebbot-grundaren om hur du navigerar i AI-eran: ”Fokusera på verkligt värdeskapande”

Servicenow vill låta AI ta över förstalinjen

Coachande ledarskap, AI-stöd och flexibilitet – så styr Dynava stora kunduppdrag

Från Techtidningen - Tech

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

Svenska webbplatser brister i tillgänglighet: ”Bekymmersamt”

Han tar över som ny koncernchef på SuperOffice

Kapacitetsglappet: när kundlöftet inte matchar resurserna

Empati är kontaktcentrets viktigaste resurs – och mest misskötta

Postnords AI-omtag: ”Det är som att bygga bilen medan man kör”

När elpriset rusar sätts kundservice på prov

Ställ frågan: Varför? – så får du techkompetens att stanna

Kundservice går in i en fas där AI och människor måste samverka

Nya AI-agenter ska effektivisera bankernas kundmöten

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Vad banan- och currypizza kan lära oss om cybersäkerhet

Senaste artiklarna

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

Svenska webbplatser brister i tillgänglighet: ”Bekymmersamt”

Han tar över som ny koncernchef på SuperOffice

Från Lenovo till kvantdatorvärlden – här är Leif Nordlunds nya jobb

Cisco rullar ut suverän AI-infrastruktur i EMEA

Annons

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)