Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Experten: 5 AI-satsningar som ger snabb effekt i kontaktcentret

AI i kundservice behöver inte vara synonymt med ett kostsamt transformationsprojekt. Enligt analysföretaget Metrigy finns det fem konkreta användningsområden som snabbt kan skapa affärsvärde och samtidigt stärka kundupplevelsen.

12 augusti

Premium

kontaktcenter

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

31 mars 2025

Premium

Hälften av företagen som bantar kundservice på grund av AI kommer att återanställa

5 februari

Premium

outsourcing

Kommunen överväger outsourcing av sitt kontaktcenter

outsourcing

Kommunalförbundet Itsam kan snart få ansvar för Vimmerbys kontaktcenter. Målet är lägre kostnader, kortare köer och fler digitala tjänster samtidigt som kommunen behåller en fysisk reception för invånarna.

11 augusti

Premium

kontaktcenter

Så lade kommunen grunden för sitt nya kontaktcenter

4 augusti

Premium

karriär

Han blir ny vd på Avaya

Avaya får en ny vd när Jeff Clarke tar över efter Patrick Dennis. Vd-bytet sker i ett läge där bolaget måste visa att man kan leverera agentisk AI i samma takt som de helt molnbaserade konkurrenterna.

7 augusti

karriär

Han blir ny vd på SAP i Sverige: ”Ska hjälpa kunderna in i nästa era av innovation”

3 februari

Premium

Kunder accepterar AI – men måste alltid kunna tala med en människa

Kunderna har blivit mer positiva till generativ AI i kundservice, men tålamodet tar snabbt slut när tekniken blir ett hinder. En undersökning från Gartner visar att 87 procent anser att företag som använder generativ AI också måste erbjuda en väg till en mänsklig medarbetare.

6 augusti

Premium

chattbotar

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

14 april

Från Techtidningen - Tech

Premium

HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

När datorn inte längre räcker för en medarbetare kan den fortfarande göra jobbet hos en annan. Advanias Sandra Nordvall förklarar hur utrustningens skick och användarnas behov kan styra besluten inför nästa nyköp.

Batteri, krascher och prestanda: Det här bör it-chefen följa
Advanias mål: Hälften av jobbdatorerna begagnade 2030

1 timme sedan

Premium

Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Två kritiska säkerhetshål i PHP sätter press på it-avdelningar och webbhotell. Sårbarheterna kan låta angripare köra skadlig kod på webbservrar utan att logga in.

8 timmar sedan

RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

AI kan i teorin minska administrationen och ge vårdpersonal bättre beslutsunderlag. Men en ny undersökning visar att förtroendet för tekniken är delat. Enligt Per Mattsson på Tieto Caretech är datakvalitet och tydligt ansvar avgörande för att AI ska få större genomslag i sjukvården.

8 timmar sedan

Premium

Gartner: Teknikjätten visar vägen inom konversationell AI

Analysföretaget lyfter fram Google som en ohotad ledare inom konversationell AI, tätt följt av bland andra Salesforce och Kore.ai. Gartner konstaterar samtidigt att utvecklingen inom multimodalitet och agentisk AI snabbt förändrar marknaden.

5 augusti

Premium

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

6 maj

Premium

Svenska storbanken går vidare med agentisk handel

Visa har genomfört skarpa transaktioner där AI-agenter genomför köp hos handlare i Europa. Bakom satsningen finns ett brett ekosystem av banker, däribland Nordea och Klarna.

4 augusti

Premium

Ny rapport: Agentisk AI utmanar cybersäkerheten – 8 sätt att ta kontroll

13 januari

Premium

”Agentisk AI handlar inte om nya verktyg – utan om nya sätt att arbeta”

16 juni

Premium

kontaktcenter

Så lade kommunen grunden för sitt nya kontaktcenter

kontaktcenter

När Laholms kommun invigde sitt nya kontaktcenter i juni var det resultatet av ett omfattande grundarbete kring bland annat processer och kompetensutveckling.

4 augusti

Premium

chattbotar

Kommunen sjösätter chattbot: ”Kan möta invånarna snabbare och effektivare”

3 december 2024

Premium

kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024

CONNECT26

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

CONNECT26

Många satsningar börjar med energi och höga förväntningar men blir aldrig mer än välmenande försök. Helena Eketrapp förklarar varför organisationer fastnar – och vad som krävs för att satsningar ska skapa verkligt värde.

Så gör du kundservice till en motor för utveckling och värdeskapande

30 juli

EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

27 maj

Premium

KUNDUPPLEVELSE

Så minskar Verizon kundtappet med hundratals CX-åtgärder

Kundtappet minskar och Verizon redovisar åter ett nettotillskott av mobilabonnemang. Operatören pekar på ett brett CX-arbete med hundratals förbättringar inom kundservice, fakturering, digitala kanaler och butiker.

28 juli

Premium

Strategi

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Strategi

Många ser AI som ett sätt att kapa kostnader. CX-experten Johan Hägglund ser en större möjlighet – att bygga en mer kundorienterad organisation. Men då krävs en helt annan strategi än att bara införa ett nytt AI-verktyg.

23 juli

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Experten: 5 AI-satsningar som ger snabb effekt i kontaktcentret

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

Hälften av företagen som bantar kundservice på grund av AI kommer att återanställa

Kommunen överväger outsourcing av sitt kontaktcenter

Så lade kommunen grunden för sitt nya kontaktcenter

Han blir ny vd på Avaya

Han blir ny vd på SAP i Sverige: ”Ska hjälpa kunderna in i nästa era av innovation”

Kunder accepterar AI – men måste alltid kunna tala med en människa

Operatörens chattbot svarade fel – fälls i domstol

Från Techtidningen - Tech

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

Gartner: Teknikjätten visar vägen inom konversationell AI

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

Svenska storbanken går vidare med agentisk handel

Ny rapport: Agentisk AI utmanar cybersäkerheten – 8 sätt att ta kontroll

”Agentisk AI handlar inte om nya verktyg – utan om nya sätt att arbeta”

Så lade kommunen grunden för sitt nya kontaktcenter

Kommunen sjösätter chattbot: ”Kan möta invånarna snabbare och effektivare”

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

Helena Eketrapp: ”Organisationer behöver inte fler initiativ”

Missa inte höstens viktigaste event!

Så minskar Verizon kundtappet med hundratals CX-åtgärder

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Senaste artiklarna

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

Telia höjer prognosen efter starkare kvartal

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

Zoom ger AI-agenter och kontaktcenter ett gemensamt minne

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?