Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ AI kan användas i kontaktcentret.

29 april

Premium

kontaktcenter

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

13 september 2022

Premium

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

AI-förordningen införs gradvis inom EU under de kommande åren. När analys av kundernas känslotillstånd börjar räknas som högriskanvändning i augusti 2026 måste alla kontaktcenterchefer ha koll på vilka konsekvenserna blir.

28 april

Premium

Översikt: Här är allt du behöver veta om AI Act

30 mars

Ny SaaS-plattform ska lotsa företagen genom AI Act: “Det är den största faran”

8 oktober 2025

Premium

säkerhet

Microsoft: Agentisk AI ställer nya krav på CX-ledarna

När AI-agenter får en allt viktigare roll i kundmötet förändras kraven på säkerhet och styrning i grunden. Microsoft uppmanar nu CX-ledare att tänka om och prioritera säkerhetsarbetet.

27 april

Premium

kontaktcenter

”Viktigt att jobba över gränser när krisen kommer”

25 januari 2023

Premium

ORGANISATION

”Ordningen är viktig”: Därför börjar Postkodlotteriet med arbetsmiljön

När kundmöten handlar om vinster, pengar och besvikelse krävs mer än snabba svar. På Postkodlotteriet sätter kundservicechefen Gustav Öhman arbetsmiljö, tillit och psykosocial trygghet före mål, incitament och AI.

Börja från grunden och säkerställ att du har en stabil fot”

26 april

Från Techtidningen - Tech

BRANSCH

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

Niklas Heuveldop lämnar Ericsson och sina uppdrag som chef för affärsområdet Global Communications Platform och vd för Vonage. Han avgår den 15 augusti och ersätts av Christophe Van de Weyer.

21 juli

Premium

SÄKERHET

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

En jämförelse av 18 AI-modeller visar stora skillnader i hur säker kod de skriver. Michael Freeman på Armis by Servicenow pekar ut vinnarna, de vanligaste bristerna och tre kontroller som bör finnas på plats innan koden når produktion.

Gemini 3.1 Pro, Open AI Codex och flera Claude-modeller jämförda

21 juli

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Region Stockholm drar i gång it-konsultaffär på 5 miljarder
Göteborg jagar ny partner för samhällskritiska styrsystem
Region Skåne sonderar AI för sekretessbedömning
Nyköping ser över digitala lås och läkemedelsskåp
och 3 andra nyheter...

20 juli

Premium

ANALYS

När chefen kroknar haltar kundmötet

ANALYS

Kontaktcenter talar gärna om AI, automation och nya kanaler. Men den mest avgörande funktionen i vardagen är ofta betydligt mindre spektakulär: närmaste chef.

Laddbolagets supportchef: ”Kunden har nolltolerans för friktion”

När laddstart, app och betalning inte fungerar är toleransen för krångel låg. Hos laddoperatören Mer måste supporten hjälpa kunder i realtid – ibland från vägkanten.

24 april

Premium

ledarskap

CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser

ledarskap

Helén Rigamonti lanserar CX Executive Roundtable, som vänder sig till svenska CX-ledare, i samarbete med Svenskt kvalitetsindex.

24 april

Premium

kundmötet

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

30 januari

Premium

kundmötet

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag”

26 september 2025

Premium

mjukvara

Adobes nya plattform hanterar hela kundresan

Adobe vill göra agentisk AI till en viktig del av företagens arbete med kundupplevelser. Med nya CX Enterprise samlar bolaget AI-agenter, data, styrning och integrationer i en enda plattform.

21 april

Premium

AI på köpet – Servicenow gör tekniken tillgänglig för alla

10 april

Premium

ORGANISATION

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

ORGANISATION

Med nya arbetssätt, bättre insikter och tätare koppling till ledningen vill Resurs göra kunddialogen till ett verktyg för förändring.

Bemanning som klarar toppar
När kanalbeteendet skiftar
AI utan kundfällor

17 april

Premium

KUNDUPPLEVELSE

Vägen från kundinsikt till förändring

12 mars

Premium

organisation

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

Trots stora framsteg inom AI och automatisering har många kontaktcenteragenter fortfarande en pressad arbetssituation. En ny rapport från Verint visar att manuella arbetsuppgifter, högre komplexitet och bristande balans mellan arbete och privatliv ökar missnöjet.

17 april

Premium

ORGANISATION

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

20 februari

Premium

Så stärker du medarbetarnas AI-kompetens: ”Rädslan för tekniken en bromskloss”

13 februari

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

Översikt: Här är allt du behöver veta om AI Act

Ny SaaS-plattform ska lotsa företagen genom AI Act: “Det är den största faran”

Microsoft: Agentisk AI ställer nya krav på CX-ledarna

”Viktigt att jobba över gränser när krisen kommer”

”Ordningen är viktig”: Därför börjar Postkodlotteriet med arbetsmiljön

Från Techtidningen - Tech

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

När chefen kroknar haltar kundmötet

Laddbolagets supportchef: ”Kunden har nolltolerans för friktion”

CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag”

Adobes nya plattform hanterar hela kundresan

AI på köpet – Servicenow gör tekniken tillgänglig för alla

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

Vägen från kundinsikt till förändring

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

Så stärker du medarbetarnas AI-kompetens: ”Rädslan för tekniken en bromskloss”

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Senaste artiklarna

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Annons

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Missa inte höstens viktigaste event!

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)