utmärkelse

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
kundmötet

Undersökning: Bristfällig kommunikation får kunderna att lämna

En undersökning från Smart Communications visar att missnöje med otydliga budskap, krångliga formulär och bristande transparens kring AI får kunder att överväga att byta leverantör.
23 juni
Premium
kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

15 januari
Premium
AI

Storbanken testar AI-agent som genomför kortköp

AI-agenter är på väg in i betalflödet. Mastercard och SEB uppger att de har genomfört det första svenska kortköpet online där en AI-agent både initierar köpet och genomför betalningen – ett test som pekar mot nya möjligheter, men också nya frågor om samtycke, ansvar och bedrägeriskydd.
22 juni
Premium
DEL 7/7

Nästa steg är proaktiv service

DEL 7/7
Flera chefer vill gå från reaktiv kundservice till mer proaktiv kommunikation. Målet är att använda data för att agera tidigare, innan kunden själv upptäcker problemet eller tar kontakt.
19 juni
KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

14 juni
Premium
ALMEDALEN 2026

Kundserviceguiden till Almedalen: 15 punkter du inte får missa

AI i kundmötet, tillit till digital service, invånardata och växande krav på tillgänglighet. Techtidningen har gått igenom veckans program och valt ut 15 programpunkter som sticker ut för kontaktcenter- och kundservicechefer.
18 juni

Från Techtidningen - Tech

Premium
HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

När datorn inte längre räcker för en medarbetare kan den fortfarande göra jobbet hos en annan. Advanias Sandra Nordvall förklarar hur utrustningens skick och användarnas behov kan styra besluten inför nästa nyköp.
  • Batteri, krascher och prestanda: Det här bör it-chefen följa
  • Advanias mål: Hälften av jobbdatorerna begagnade 2030
9 timmar sedan
Premium
Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Två kritiska säkerhetshål i PHP sätter press på it-avdelningar och webbhotell. Sårbarheterna kan låta angripare köra skadlig kod på webbservrar utan att logga in.
16 timmar sedan
RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

AI kan i teorin minska administrationen och ge vårdpersonal bättre beslutsunderlag. Men en ny undersökning visar att förtroendet för tekniken är delat. Enligt Per Mattsson på Tieto Caretech är datakvalitet och tydligt ansvar avgörande för att AI ska få större genomslag i sjukvården.
16 timmar sedan
Premium
affärer

Salesforce köper kundservicebolag för 3,6 miljarder dollar

Salesforce har tecknat avtal om att köpa Fin, en AI-plattform för kundservice som tidigare hette Intercom. Affären ska ge Salesforce snabb tillgång till färdiga AI-agenter för support och kontaktcenter.
17 juni
Premium
kontaktcenter

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

11 mars
Premium
AI

Operatörens vd: ”AI kan ta över stor del av kundservice”

AI-agenter kan komma att ersätta en stor andel av dagens kundservicemedarbetare enligt Verizons vd Dan Schulman.
15 juni
Premium
AI

Därför bygger Svenska spel en egen AI-agent: ”Vänta inte på den perfekta lösningen”

AI
Multiagent-systemet kan användas för att analysera data, förstå kundbeteenden och snabbare ta fram förslag på träffsäker kundkommunikation, enligt Lovisa Ekman, CIO på Svenska Spel.
15 juni
Premium
molnet

Google Cloud-chefen: ”Agentisk AI har blivit en viktig tillväxtmotor”

24 april
Premium
AI

Så ledde Ikeas chattbot till nya miljardintäkter

När Ikea lanserade chattboten Billie var målet att avlasta kundservice och minska kostnaderna. Men det visade sig i själva verket vara början på något betydligt större.
10 juni
Premium
kontaktcenter

Ikeas kundservicechef: ”Kunderna vill ha proaktiv service”

27 april 2023
Premium
ledarskap

Så vässar Västerås medborgarmötet – med certifierade medarbetare

ledarskap
Västerås stads kontaktcenter hanterar hundratusentals kontakter varje år, från förskolefrågor till orosanmälningar och fysiska besök i stadshuset. På Kontaktadagen berättade enhetschefen Johan Svensson varför man valt att certifiera alla medarbetare i kontaktcentret.
9 juni
Premium
kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024
Premium
branschen

Nytt AI-bolag vill sätta stopp för telefonköer

Finska Sono öppnar kontor i Stockholm efter en lyckad finansieringsrunda.
8 juni
Premium
AI

24 tips från experterna: Så lyckas du med AI-strategin

2 mars
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

9 timmar sedan
Premium
Tech idag

Telia höjer prognosen efter starkare kvartal

16 timmar sedan
Premium
Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

16 timmar sedan
RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

16 timmar sedan
Premium
AI

Zoom ger AI-agenter och kontaktcenter ett gemensamt minne

18 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025