Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Premium

ORGANISATION

Telefonsamtalen minskar – men de som ringer ställer högre krav

ORGANISATION

Kundservicechefen Petra Lindholm på Kraftringen berättar hur förändrade kontaktmönster har tvingat fram ett nytt sätt att arbeta – och en ny syn på kundservices roll.

Så har ett nytt CRM förändrat det interna samarbetet
Det här är den förändring som gjort störst skillnad

5 april

Premium

ANALYS

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

8 mars

Premium

kundservice

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

kundservice

Knappt hälften av svenska konsumenter anser att dagens kundservice är genomsnittlig, dålig eller usel. Det visar en ny undersökning från mjukvarubolaget Servicenow.

2 april

Premium

strategi

”Kundservice är mycket mer än bara en kostnadspost”

16 mars

Premium

branschen

De vill lyfta årets förebilder inom kundservice

Organisationen Kontakta vill lyfta fram förebilder inom kundservice och lanserar därför en ny utmärkelse.

1 april

kontaktcenter

De levererar bäst kundservice i Telekom-sverige

25 november 2022

Premium

branschen

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

branschen

Med hjälp av smarta funktioner och integrationer i växeln M8Com har telekombolaget Team8 knutit till sig många fastighetsmäklare. Nu tar man sikte på bilbranschen berättar grundaren och vd:n Benny Fjällner.

31 mars

Premium

molnväxlar

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

15 oktober 2024

Från Techtidningen - Tech

BRANSCH

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

Niklas Heuveldop lämnar Ericsson och sina uppdrag som chef för affärsområdet Global Communications Platform och vd för Vonage. Han avgår den 15 augusti och ersätts av Christophe Van de Weyer.

21 juli

Premium

SÄKERHET

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

En jämförelse av 18 AI-modeller visar stora skillnader i hur säker kod de skriver. Michael Freeman på Armis by Servicenow pekar ut vinnarna, de vanligaste bristerna och tre kontroller som bör finnas på plats innan koden når produktion.

Gemini 3.1 Pro, Open AI Codex och flera Claude-modeller jämförda

21 juli

Premium

MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Region Stockholm drar i gång it-konsultaffär på 5 miljarder
Göteborg jagar ny partner för samhällskritiska styrsystem
Region Skåne sonderar AI för sekretessbedömning
Nyköping ser över digitala lås och läkemedelsskåp
och 3 andra nyheter...

20 juli

Premium

branschen

Genesys växer rekordsnabbt: Intäkterna ökade 35 procent

Kontaktcenterleverantören upplevde ett rekordstarkt fjärde kvartal och omsatte knappt 2,6 miljarder dollar. Anledningen till framgångarna stavas AI.

31 mars

Premium

Därför bygger Genesys AI-agenter med LAM-teknik

12 februari

Premium

kontaktcenter

Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar

22 september 2025

Premium

ORGANISATION

Så onboardar du din AI-agent — innan misstagen hopar sig

En ny medarbetare utan arbetsbeskrivning, utan chef och utan provanställning hade aldrig fungerat. Ändå är det precis så de flesta kontaktcenter inför sina AI-agenter.

Ge agenten ett namn, en roll och en ansvarig människa
Provanställ innan du driftsätter på heltid

30 mars

Premium

branschen

Zendesk förvärvar AI-företag – växlar upp utvecklingen av autonoma AI-agenter

branschen

Zendesk köper AI-bolaget Forethought, som gjort sig känt för teknik som automatiserar hanteringen av kundserviceärenden.

30 mars

Premium

kontaktcenter

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

7 april 2025

Premium

kontaktcenter

Zendesk: Kraven på kundservice fortsätter att öka

5 oktober 2022

Premium

GUIDE

Därför misslyckas outsourcing av kundservice – 5 krav du måste uppfylla

GUIDE

Att outsourca kundservice handlar inte bara om kostnader. Kraven på data, system och processer ökar snabbt – och utan rätt förutsättningar riskerar satsningen att fallera.

”Tekniken räcker inte utan struktur” säger Arvid Svensk på Concentrix

30 mars

Premium

ORGANISATION

"Vi släpper inte frågorna förrän något händer"

Varje dag möter HSB Stockholms kundservice allt från trasiga tvättmaskiner till djup ekonomisk oro. Enhetschef Samanta Gashi berättar om telefonen som fortfarande ringer – och insikterna de aldrig låter dö.

Säkerheten bromsar AI-ivern

26 mars

Premium

Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent

Responda Group presenterar ”Albin”, en AI-assistent som placeras direkt på kundens webbplats och som kan hantera både chatt- och röstkanalen.

25 mars

Premium

Det här får kunderna att prata med en chattbot

21 januari

Premium

chattbotar

Undersökning: Chattbotarna uppvisar högre svarskvalitet

11 november 2025

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Telefonsamtalen minskar – men de som ringer ställer högre krav

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

”Kundservice är mycket mer än bara en kostnadspost”

De vill lyfta årets förebilder inom kundservice

De levererar bäst kundservice i Telekom-sverige

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

Från Techtidningen - Tech

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Genesys växer rekordsnabbt: Intäkterna ökade 35 procent

Därför bygger Genesys AI-agenter med LAM-teknik

Genesys och Nice i topp när Gartner rankar CCaaS-plattformar

Så onboardar du din AI-agent — innan misstagen hopar sig

Zendesk förvärvar AI-företag – växlar upp utvecklingen av autonoma AI-agenter

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk: Kraven på kundservice fortsätter att öka

Därför misslyckas outsourcing av kundservice – 5 krav du måste uppfylla

"Vi släpper inte frågorna förrän något händer"

Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent

Det här får kunderna att prata med en chattbot

Undersökning: Chattbotarna uppvisar högre svarskvalitet

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Senaste artiklarna

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)