Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Premium
ORGANISATION

Folkspels kunder ringer hellre – men chatten växer

ORGANISATION
Telefonen håller greppet om Folkspels kunder samtidigt som trycket i chatten ökar. För kundcentret handlar det om att kombinera snabbhet med personlig service med hjälp av AI som analyserar kunddialogen.
  • "Vi har blivit mer datadrivna” säger kontaktcenterchefen Malin Öhlund
25 mars
Premium
SÄKERHET

Klonade röster ny attackväg – så skyddar du mobilanvändare

SÄKERHET
En kort ljudsekvens räcker för att efterlikna en kollegas röst. Angripare använder telefon och sms för att få ut inloggningsuppgifter och ta över konton. Säkerhetsexperten Adam Boynton visar hur attackerna går till – och vad organisationer behöver ändra.
25 mars
Premium
SÄKERHET

Experterna: 5 missar som gör företag sårbara

20 mars
Premium
ORGANISATION

Kundfokusexperten: ge frontlinjen mandat att säkra kundmötet

ORGANISATION
Kundnöjdheten i Sverige är på den lägsta nivån på över två decennier. Samtidigt säger sig företagen vara mer kundfokuserade än någonsin. Enligt CX-experten Helen Rigamonti har jakten på effektivitet skapat ett växande gap mellan vad organisationer lovar och vad kunderna faktiskt upplever.
24 mars
Premium
analys

Nytt verktyg ger e-handlare djupare kundinsikter

analys
Med hjälp av ett nytt analysverktyg vill Kustom hjälpa e-handelsföretag att kartlägga kundbeteenden på ett enklare sätt.
24 mars
kontaktcenter

Här är de viktigaste kpi:erna för kundmötet 2025: ”Många vill mäta empati”

1 oktober 2025
Premium
kontaktcenter

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

16 januari

Från Techtidningen - Tech

BRANSCH

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

Niklas Heuveldop lämnar Ericsson och sina uppdrag som chef för affärsområdet Global Communications Platform och vd för Vonage. Han avgår den 15 augusti och ersätts av Christophe Van de Weyer.
21 juli
Premium
SÄKERHET

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

En jämförelse av 18 AI-modeller visar stora skillnader i hur säker kod de skriver. Michael Freeman på Armis by Servicenow pekar ut vinnarna, de vanligaste bristerna och tre kontroller som bör finnas på plats innan koden når produktion.
  • Gemini 3.1 Pro, Open AI Codex och flera Claude-modeller jämförda
21 juli
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:
  • Region Stockholm drar i gång it-konsultaffär på 5 miljarder
  • Göteborg jagar ny partner för samhällskritiska styrsystem
  • Region Skåne sonderar AI för sekretessbedömning
  • Nyköping ser över digitala lås och läkemedelsskåp
  • och 3 andra nyheter...
20 juli
Premium
kundmötet

Därför får Netset en chief customer officer: ”Ett strategiskt statement”

kundmötet
Theres Nordblad kliver in i den nyinrättade rollen som chief customer officer på Netset med målsättningen att utveckla kundresan och öka fokus på kundvärdet.
23 mars
Premium
AI

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

19 mars
Premium
Strategi

Därför lönar det sig att investera i teamledaren

Tre av fyra organisationer misslyckas med att bygga en prestationskultur som håller. En global undersökning pekar ut var problemet finns – och lösningen är enklare än många tror.
21 mars
Premium
SUPPORT

Norrländsk supportveteran trotsar AI-hasten

SUPPORT
Cintech i Dorotea har överlevt DSL-döden, medieomvälvningen och konsolideringen bland internetleverantörer. Vd Ulrik Norkvist är inte orolig för AI heller – men han ser ingen anledning att stressa.
21 mars
Premium
branschen

Efter uppköpet: Rykten om nedskärningar på CX-jätten

Riskkapitalbolaget Thoma Bravo förvärvade Verint i slutet av 2025 och ny ryktas det om att hundratals arbetstillfällen försvinner.
20 mars
Premium
kontaktcenter

Här är nästa kommun att analysera samtal med AI-teknik

16 januari
Premium
AI

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

AI
Den rutinerade duon bakom nystartade Klardager vill hjälpa svenska kundserviceorganisationer att välja rätt väg i AI-utvecklingen. De ser att många är nyfikna och testar tekniken, men ofta utan att först göra det nödvändiga grundarbetet.
19 mars
Premium
kontaktcenter

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

13 mars 2024
Premium
AI

Så påverkar AI-utvecklingen kompetensbehovet: ”Utbildningen måste anpassas löpande”

12 februari
Premium
ORGANISATION

Därför flyttade Lensway kundservice till tech: “Snabbare förbättringar”

ORGANISATION
Lensway har integrerat kundservice i sin teknikorganisation för att snabbare omsätta kundinsikter i utveckling. Effekten är kortare ledtider, ökad automation och en mer slimmad organisation.
  • 8 agenter hanterar över 6 000 ärenden i månaden
  • Automation minskar trycket – men inte variationen
18 mars
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
BRANSCH

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

10 timmar sedan
Premium
TEKNIK

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

14 timmar sedan
BRANSCH

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

21 juli
Premium
SÄKERHET

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

21 juli
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

20 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025