utmärkelse

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
BRANSCH

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

BRANSCH
Snabbväxande AI-bolag vill ha direktkontakt med Sinchs ingenjörer och hoppa över traditionella inköpsprocesser. Affären är ännu liten, men Jonas Dahlberg ser den som viktig för bolagets nästa tillväxtfas.
  • Partnerstrategin bakom Cursor och Lovable
  • Därför ser vd:n inget nära hot från molnjättarna
  • Strategin framåt: ”Luta oss utåt”
22 juli
Premium
TEKNIK

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

TEKNIK
Bank of Americas AI-assistent Erica har passerat tre miljarder kundinteraktioner. Nu byggs tekniken ut för att ge 18 000 kundservicemedarbetare stöd i realtid.
  • Råd på under tre sekunder – och nästan en minut kortare samtal
22 juli
Premium
KUNDMÖTE

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

11 maj
Premium
AFFÄR

Telia säljer ACE – 90 anställda följer med

Leaddesk köper kontaktcenterplattformen ACE och gör Sverige till bolagets största marknad. Telia behåller kundrelationerna och ska fortsätta sälja och leverera lösningen.
  • ”Vi har ansvaret”, säger Leaddesks vd till Techtidningen
  • Köpeskillingen kan uppgå till 55 miljoner kronor
20 juli
Premium
AI

Telia ACE-chefen: ”Många organisationer är osäkra på hur de ska ta nästa steg”

16 april
CONNECT26

Ving bygger bortom sökrutan: ”Kunden ska inte anpassa sig”

CONNECT26
När AI börjar söka, jämföra och föreslå resor förändras vägen till bokning. För Ving innebär det nya krav på teknik, organisation och produktutveckling.
  • ”Upplevelsen ska anpassa sig efter kunden”
16 juli
EVENT

Missa inte höstens viktigaste event!

27 maj

Från Techtidningen - Tech

Premium
SAMARBETE

Här är Zooms 5 viktigaste nyheter för arbetsplatsen

Zoom vill låta mötesantecknaren arbeta när du själv är borta och automatisera mer av uppföljningen. Vi går igenom fem viktiga nyheter från årets Zoomtopia och när funktionerna väntas bli tillgängliga.
  • Produktchefen: ”De vill inte ha ännu ett verktyg”
31 minuter sedan
Premium
TELEKOM

Experten: Här finns operatörernas nästa affär

Nya tjänster, värdefulla data och växande krav på digital suveränitet. Efter över 30 år i branschen pekar SAS Institutes Mari Nilsson Björkman ut de mest lovande affärsspåren för operatörerna.
  • • Här kan operatörerna få snabbast utdelning på AI
23 minuter sedan
Premium
Tech idag

Danmark skrotar satsning på Microsoft-alternativ

Danmarks uppmärksammade försök att minska beroendet av Microsoft har lagts ned i tysthet. Det rapporterar den danska tidningen Ingeniøren.
20 timmar sedan
Premium
TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

TEKNIK
Åldrande system och bristande integrationer bromsar utvecklingen i Europas kontaktcenter. Det visar en ny rapport från Genesys, som pekar på problem med dataöverföring och sammanhängande kundresor.
  • Européer mer försiktiga till AI
15 juli
Premium
BETEENDE

Företag bygger chattbotar för fel kundresa

BETEENDE
Kunderna har inte slutat använda digital hjälp. Men de söker den ofta utanför företagens egna kanaler. Nu varnar Gartner för att många kontaktcenter behöver se över hur självservicen faktiskt används.
9 juli
Premium
DEL 2/7

Självservice ska frigöra tid

15 juni
Premium
JURIDIK

Allt om nya kundservicelagen: klagomål, vite och chefens checklista

JURIDIK
Krånglig kundtjänst och långsam klagomålshantering kan bli en vitesfråga. När regeringen nu lägger fram sitt förslag behöver kundservicechefer se över svarstider, spårbarhet och interna rutiner.
7 juli
Premium
rapport

Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

Användningen av AI-agenter i kundservice ökar snabbt. Två tredjedelar av kundserviceorganisationerna använder nu tekniken och fyra av tio AI-hanterade kundärenden löses helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt uppger företagen att kundnöjdheten har förbättrats.
2 juli
Premium
teknik

Tre moderniserar kundprocesser i Skandinavien

Tre Skandinavien tar nästa steg i sin digitala transformation och väljer Amdocs som strategisk partner i Sverige och Danmark. Med en AI-inriktad plattform ska operatören modernisera delar av kundengagemang, försäljning och service.
26 juni
Premium
AI

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

AI
Svenska Agaton vill hjälpa företag att förstå varför vissa kundsamtal leder till affär och varför andra inte gör det. Genom att analysera både vad som sägs och hur det sägs vill bolaget göra kundservice och telefonförsäljning mer träffsäker enligt grundaren och vd:n Andreas Kullberg.
25 juni
Premium
kontaktcenter

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

21 augusti 2024
Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

14 februari 2024
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
AI

Zoom ger AI-agenter och kontaktcenter ett gemensamt minne

55 minuter sedan
Premium
SAMARBETE

Här är Zooms 5 viktigaste nyheter för arbetsplatsen

31 minuter sedan
Premium
TELEKOM

Experten: Här finns operatörernas nästa affär

23 minuter sedan
Premium
Tech idag

IMY tar fram ny vägledning för molntjänster i offentlig sektor

20 timmar sedan
Premium
Tech idag

Danmark skrotar satsning på Microsoft-alternativ

20 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025