Kundservice

Premium
Kontaktcenter

Så satte Stena Fastigheter kunden i centrum på digitaliseringsresan

Stena Fastigheter har under de senaste åren genomgått en omfattande digital transformation med ett tydligt fokus på att förbättra kundupplevelsen. Vi har pratat med Maria Swede Hellerstedt, som är chef för digitalt kundbemötande på bolaget om förändringsresan.
2 oktober 2024
Premium
kontaktcenter

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Customer engagement suite with Google AI är ett nytt erbjudande från Google som smälter samman företagets teknikplattform Google CCAI med generativa ai-funktioner från Gemini.
1 oktober 2024
Premium
chattbotar

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

Kontaktcenterleverantören utlovar skyddsmekanismer som ska säkerställa korrekta svar.
24 september 2024
krönika

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

krönika
Att bygga kundrelationer har aldrig varit mer utmanande, särskilt när konsumenter ibland spänner över fem generationer. Här är tre saker att ta hänsyn till för de företag som vill lyckas på en marknad som består av individer med vitt skilda förväntningar och förutsättningar enligt Ole Mygind på Zoom.
24 september 2024
Premium
chattbotar

Ny röstbot utlovas vara fri från ai-hallucinationer

Voicestream är en ny produkt från ai-företaget Feelingstream som tränas upp på kundens egna data.
23 september 2024
Premium
nytt jobb

Han tar över vd-posten på Calabrio

Workforce engagement-specialisterna hämtar vd från Sauce Labs.
20 september 2024
Premium
ai

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Svenska betaljätten fortsätter samarbetet med OpenAI och lanserar en ai-assistent som har koll på sex miljoner produkter.
20 september 2024
Premium
kontaktcenter

Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

kontaktcenter
Tandvårdsbranschen får år ut och år in höga betyg gällande kundnöjdhet, och telekombranschen skattas årligen lågt. Vad är orsakerna till mönstret? Vi har pratat med en representant från varje bransch, om deras tankar kring situationen.
19 september 2024
Premium
kontaktcenter

Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

kontaktcenter
Polisens kontaktcenter brottas med enorma volymer och en stor spännvidd på inkommande ärenden – trots det har man lyckats korta kötiderna det senaste året. Processledaren Lotta Daniels berättar varför man hoppas mer på självservicelösningar framöver.
18 september 2024
AI

Salesforce: Här är fördelarna med vår ai-lösning

AI
Här är fyra fördelar som Salesforce lyfter fram i deras nya ai-lösning Agentforce, jämfört med till exempel Open AI:s Chat GPT och Co-pilot-lösningar.
18 september 2024
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

CONNECT26

Så förbereder Ving kundresan för AI-agenter

16 juli
Premium
OFFENTLIG SEKTOR

Sundsvalls recept: Sluta digitalisera ensam

16 juli
Premium
STYRNING

AI utan ägare: Så kartlägger du molnmiljön

15 juli
Premium
TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

15 juli
Premium
DATASKYDD

GDPR-fällan: Det här måste du kontrollera hos leverantören

14 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025