Nyheter

I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd. ”Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så jagade, och samtidigt så övergivna, som de gör nu”, säger CX-experten Helén Rigamonti.

Amazon Web Services och SAP samarbetar kring en ny molnplattform, SAP Sovereign Cloud, som främst vänder sig till offentlig sektor och branscher med höga krav på säker hantering av data.

Tidigare i år knöt det isländska cybersäkerhetsföretaget Syndis till sig säkerhetsprofilen David Jacoby. Nu utökar man satsningen i Sverige genom att förvärva It-säkerhetsbolaget.

Jättarna behåller ledningen i Gartners senaste kartläggning av kontaktcenterplattformar i molnet. Samtidigt lyser några av de stora aktörerna med sin frånvaro i sammanställningen.