Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Westbase.io

Ericsson, Spiideo och Westbase.io höjer ribban för mobil videoproduktion inom sport

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

”Kundservice måste vara delaktig om man vill lyckas med AI-projektet”

kontaktcenter

Många företag vet inte varför deras kunder hör av sig och hur de ska ta reda på det. Men det finns verktyg för att vända reaktiv support till datadrivet affärsarbete. ”Kundtjänsten sitter redan på svaren – de behöver bara hjälp att kvantifiera dem”, säger Niklas Cumzelius på Labelf.

18 juni 2025

Premium

kontaktcenter

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

13 mars 2024

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

23 april 2025

krönika

”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”

krönika

Hur skapar vi rätt värde, där tekniken gör jobbet – men människan ger det mening? Det funderar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, över i denna krönika om balansgången mellan AI:s framfart och den mänskliga närvarons ökade betydelse.

16 juni 2025

krönika

Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”

20 januari 2025

Premium

kontaktcenter

Här är kommunerna som erbjuder bäst medborgarservice

Sveriges kommuner fortsätter att förbättra bemötande och enkelheten i kontakten med medborgarna. Det visar årets mätning av Brilliant Future och SKR.

16 juni 2025

Premium

Samarbetsverktyg

Unik genomgång: Så stor är Microsoft-dominansen ute bland kommunerna

13 maj 2025

Fiber

Ny svensk fibersatsning: ”Kommunerna står inför ett omfattande investeringsbehov”

29 februari 2024

Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

Betaljätten lanserar telefonnummer som leder till en röstbot med vd:n Sebastian Siemiatkowskis röst. Techtidningen har så klart provringt numret.

13 juni 2025

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

7 maj 2025

Premium

Kontaktcenter

Därför ska ditt företag ha en egen röstidentitet

8 juni 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium

Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.

3 timmar sedan

Premium

affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.

8 timmar sedan

TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.

22 april

Premium

kontaktcenter

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Cisco och Genesys hamnar i topp när användarna själva betygsätter sina molnbaserade kontaktcenterplattformar.

11 juni 2025

Premium

kontaktcenter

Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

12 maj 2025

Premium

kontaktcenter

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

kontaktcenter

När pandemin slog till för fem år sedan ökade trycket rejält på H&M:s kundserviceorganisation. Carl-Magnus Rödin tog klädjätten genom omställningen med hjälp av en ny wfm-strategi och Calabrios digitala plattform.

11 juni 2025

Premium

kontaktcenter

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

16 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

29 april 2025

kontaktcenter

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

Seniorlinjen har ett särskilt telefonnummer som endast personer som är 67 år eller äldre är välkomna att ringa.

10 juni 2025

krönika

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

15 maj 2025

Premium

kontaktcenter

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

5 februari 2025

Premium

kontaktcenter

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

En AI-receptionist som samlar in viktig information om ett kundärende eller en automatiserad agent som upptäcker bedrägeriförsök – det är några av användningsområdena för AI-agenter i ditt kontaktcenter.

9 juni 2025

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

23 april 2025

Premium

kontaktcenter

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för kontaktcentret

11 april 2025

Premium

kontaktcenter

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

kontaktcenter

Plattformen Atlas är helt nybyggd från grunden och ska kunna automatisera 80 procent av vissa typer av kundserviceärenden enligt Connectels vd och medgrundare Robin Leijon.

4 juni 2025

Premium

kontaktcenter

Connectel contact center platform – kontaktcenterguiden 2024

9 december 2024

Premium

kontaktcenter

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

29 april 2025

Premium

kontaktcenter

Besikta lyfter kundkommunikationen med rcs-meddelanden

Bilprovningsföretaget samarbetar med Tele2 för att ersätta sms-utskick med en säkrare och mer interaktiv kommunikationslösning.

3 juni 2025

Premium

RCS

Apples helomvändning: ska erbjuda stöd för RCS-meddelanden

20 november 2023

Premium

RCS

RCS spås fortsatt snabb tillväxt – når 1,2 miljarder användare i år

3 februari 2022

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Ericsson, Spiideo och Westbase.io höjer ribban för mobil videoproduktion inom sport

Kontaktcenter

”Kundservice måste vara delaktig om man vill lyckas med AI-projektet”

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”

Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”

Här är kommunerna som erbjuder bäst medborgarservice

Unik genomgång: Så stor är Microsoft-dominansen ute bland kommunerna

Ny svensk fibersatsning: ”Kommunerna står inför ett omfattande investeringsbehov”

Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

Därför ska ditt företag ha en egen röstidentitet

Från Techtidningen - Tech

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Gartner: Här är CCaaS-plattformarna med nöjdast kunder

Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för kontaktcentret

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

Connectel contact center platform – kontaktcenterguiden 2024

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Besikta lyfter kundkommunikationen med rcs-meddelanden

Apples helomvändning: ska erbjuda stöd för RCS-meddelanden

RCS spås fortsatt snabb tillväxt – når 1,2 miljarder användare i år

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Så upphandlar ni system som klarar säkerhetskraven

Senaste artiklarna

Obehöriga användare har fått tillgång till Anthropics Mythos-modell

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Statlig e-legitimation godkänd

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

Annons

Framgångsfaktorerna som får er att lyckas med kundresan

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)