Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Sponsrat av Customer First

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Premium

KUNDMÖTE

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

KUNDMÖTE

Revolut vill göra kundservice till ett konkurrensmedel. Fintechbolaget lyfter fram kortare handläggningstider, färre överlämningar och daglig uppföljning som nycklar – men modellen väcker också frågor om kvalitet och ansvar.

11 maj

Premium

ORGANISATION

Bort från telefonkön: Kungsbacka digitaliserar torgbokningen

Kungsbacka ville minska den manuella hanteringen av torgbokningar. Lösningen blev en självservicetjänst som förändrade både handlarnas vardag och kundtjänstens roll.

8 maj

Premium

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

Bättre service i första kontakten och möjlighet att verksamhetsutveckla kommunens förvaltningar. Det är målsättningen för Växjö kommun. Men införandet har krävt noggrant förarbete med juridik, integritet och medarbetarnas förtroende.

8 maj

Premium

kontaktcenter

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

29 januari 2025

Premium

Vad händer när AI-agenterna blir kunder? Så förbereder sig svenska företag

Alla pratar om AI i kontaktcentret, men vilka blir konsekvenserna när mänskliga kunder anlitar egna AI-agenter? Techtidningen har frågat några organisationer om hur de förbereder sig inför detta.

7 maj

Premium

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

28 april

Från Techtidningen - Tech

Premium

HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

När datorn inte längre räcker för en medarbetare kan den fortfarande göra jobbet hos en annan. Advanias Sandra Nordvall förklarar hur utrustningens skick och användarnas behov kan styra besluten inför nästa nyköp.

Batteri, krascher och prestanda: Det här bör it-chefen följa
Advanias mål: Hälften av jobbdatorerna begagnade 2030

12 timmar sedan

Premium

Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Två kritiska säkerhetshål i PHP sätter press på it-avdelningar och webbhotell. Sårbarheterna kan låta angripare köra skadlig kod på webbservrar utan att logga in.

18 timmar sedan

RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

AI kan i teorin minska administrationen och ge vårdpersonal bättre beslutsunderlag. Men en ny undersökning visar att förtroendet för tekniken är delat. Enligt Per Mattsson på Tieto Caretech är datakvalitet och tydligt ansvar avgörande för att AI ska få större genomslag i sjukvården.

19 timmar sedan

Premium

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

Organisationer som använder AI endast för att effektivisera riskerar att gå miste om en strategisk möjlighet. Den verkliga fördelen uppstår när AI kombineras med mänsklig empati enligt en undersökning från Gartner.

6 maj

Premium

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

28 april

Premium

analys

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

analys

Hur hittar man diamanterna i kontaktcentrets enorma informationsflöde så att de kan förädlas och användas för att driva förbättringsarbetet? Det berättade Simon Sundström från Karlskoga kommun om på Techtidningen konferens Connect26.

5 maj

Premium

kontaktcenter

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

29 januari 2025

Premium

organisation

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Sundsvalls kommun vill underlätta för både företagare och invånare att få rätt hjälp direkt. Genom Kontakt Sundsvall samlas den första vägen in till kommunen i ett gemensamt kontaktcenter med målet att öka tillgängligheten.

4 maj

Premium

kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024

Premium

ORGANISATION

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

AI-projekt faller ofta i glappet mellan teknik och verksamhet. Aspia satte domänexperter och utvecklare i samma team. Lärdomarna är relevanta långt utanför ekonomibranschen.

“Effektivisering är ett lokalt maximum”
Därför faller projekten på undantagen
Ledarrollen som ofta saknas

3 maj

Premium

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

19 mars

krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

krönika

Kunderna fortsätter att ringa till kundservice, trots att många länge förväntat sig en vikande trend. Nu gäller det att anpassa din kanalstrategi till det som faktiskt händer i verkligheten. Det skriver Mats Stålbröst i en krönika.

30 april

krönika

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

10 april

Premium

OFFENTLIG SEKTOR

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

OFFENTLIG SEKTOR

Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.

29 april

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Kontaktcenter

Tre lärdomar från Revoluts supportlyft

Bort från telefonkön: Kungsbacka digitaliserar torgbokningen

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Vad händer när AI-agenterna blir kunder? Så förbereder sig svenska företag

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

Från Techtidningen - Tech

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

Gartner: AI leder inte till massuppsägningar – men driver på omställning i kontaktcentret

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

Så gör Karlskoga kunddialogen till en strategisk tillgång: ”Vi behöver inte längre gissa”

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

5 lärdomar för AI-projekt i kundmötet

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Senaste artiklarna

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

Telia höjer prognosen efter starkare kvartal

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

Zoom ger AI-agenter och kontaktcenter ett gemensamt minne

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?