Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av HP

Så hjälper HPs nya plattform IT att agera proaktivt

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Puzzel: Allt svårare att leva upp till kundernas förväntningar

kontaktcenter
Kontaktcenterleverantören Puzzels årliga kartläggning visar att många CX-ledare kämpar med komplexa teknikplattformar samtidigt som man måste kunna leva upp till kundernas allt högre krav på service.
19 januari
Premium
kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

21 november 2024
Premium
KONTAKTCENTER

Gartner: AI-agenter blir kundens nya kontaktpunkt

När AI-agenter följer kunden genom hela resan suddas gränserna mellan marknad, sälj it och kundservice ut. Enligt en ny analys kommer 60 procent av företag att använda agentisk AI i kunddialogen till 2028.
19 januari
Premium
LEDARSKAP

Så behåller du engagemanget när kraven ökar

19 januari
Premium
KONTAKTCENTER

Att möta ilska, oro och glädje – vardagen bakom kundmötet i Södertälje

KONTAKTCENTER
Ilska, oro och glädje ryms ofta i samma arbetsdag. I Södertälje kommun har kundservicearbetet därför formats kring närvaro, coachning och ett ledarskap som tar ansvar även när siffrorna ser bra ut.
  • Lärdomarna bakom Södertäljes förbättringsresa
19 januari
Premium
kontaktcenter

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

4 november 2024
Premium
LEDARSKAP

Förändringströtthet: Signalerna på att kontaktcentret är överbelastat

LEDARSKAP
I kontaktcenter är marginalerna små och tempot högt. Ändå förväntas teamen ta in nya arbetssätt och AI-verktyg som om allt redan vore rutin. ”Till slut finns det ingen kapacitet kvar att ta in mer”, säger förändringsledaren Camilla Persson.
  • ”Gerillakrigföring kommer ofta av förändringströtthet”
16 januari

Från Techtidningen - Tech

TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.
10 timmar sedan
Premium
AI

AI driver global it-boom – investeringarna når 6,3 biljoner dollar 2026

Världens totala it-investeringar ökar med 13,5 procent under 2026, enligt Gartner. Prognosen är uppjusterad på grund av den starka efterfrågan på AI-infrastruktur, minne och mjukvara.
11 timmar sedan
Premium
affärssystem

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

I en turbulent omvärld är det viktigare än någonsin att ha en stabil ERP-leverantör. Det konstaterar Mattias Bolander, Norden-chef på IFS, som också berättar att många kunder visar ett ökat intresse för digital suveränitet.
12 timmar sedan
Premium
kommunikation

Sinch: Så förändras kundkommunikationen 2026

Meddelandebolaget Sinch förutspår att digitala kommunikationskanaler kommer att förändras radikalt i år, inte minst eftersom användningen av AI-teknik fortsätter att öka.
15 januari
Premium
RCS

RCS spås få sitt genombrott 2026 – så kan ditt företag få ett försprång

13 januari
REGLERING

Ny cybersäkerhetslag – komplett tidslinje

Sverige är mitt i arbetet med att införa NIS2 genom ny lagstiftning och kompletterande föreskrifter. I den här artikeln samlar vi hela tidslinjen och visar när olika delar väntas träda i kraft.
14 januari
Premium
KONTAKTCENTER

Kundservice som går att leda – så jobbar Noba

KONTAKTCENTER
Höga betyg i kundservice är sällan en slump. På Noba har kundmötet byggts upp som en ledningsfråga, där styrning, coachning och uppföljning väger lika tungt som bemötande och tillgänglighet.
  • Driver kundservice som affär
  • Sätter mandat före manus
  • Tre råd till andra organisationer
13 januari
AI

De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

26 december 2025
Premium
kontaktcenter

Det här är viktigast när Haninge öppnar kontaktcenter

Ytterligare en svensk kommun får ett eget kontaktcenter den 1 april 2027. Då ska Haninge kommuns kontaktcenter förbättra servicen för både invånare och företagare.
16 december 2025
Premium
kontaktcenter

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

4 november 2024
Premium
kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024
kontaktcenter

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

kontaktcenter
För åttonde året i rad kartlägger Techtidningen utbudet av kontaktcenterplattformar och deras funktionalitet. Årets sammanställning omfattar 22 olika plattformar från både globala jättar och lokala leverantörer.
14 december 2025
kontaktcenter

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

10 december 2024
Premium
kontaktcenter

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

26 november 2024
Premium
kontaktcenter

Zoom Contact Center – kontaktcenterguiden 2025

Företag: Zoom Communications Plattform: Zoom Contact CenterArkitektur: Moln, där delar av plattformen kan vara driftade på on-prem och privat cloud.Beskriv er största fördel: …

12 december 2025
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Statlig e-legitimation godkänd

10 timmar sedan
Premium
Tech idag

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

10 timmar sedan
TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

10 timmar sedan
Premium
AI

AI driver global it-boom – investeringarna når 6,3 biljoner dollar 2026

11 timmar sedan
Premium
affärssystem

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

12 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025