Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Moory

Så kan digitalisering och smart teknik förändra båtlivet – med Moory i spetsen

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

kontaktcenter
Agentforce Contact Center är en helt ny kontaktcenterplattform från mjukvarujätten Salesforce som samlar crm-system, agentisk AI, digitala kanaler och röstkanal i en och samma lösning.
11 mars
Premium
AI

Salesforce-toppen: Så lyckas du med AI-agenter

29 augusti 2025
AI

Salesforce släpper Agentforce 3 – här är de viktigaste nyheterna

26 juni 2025
Premium
CX

De lanserar podcast för CX-experter: ”Kombinerar olika perspektiv”

CX
Företaget Netigate vänder sig till nordiska experter på kundupplevelsen som vill bli bättre på att omvandla kundinsikter till affärsnytta.
9 mars
Premium
kundmötet

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

30 januari
Premium
ANALYS

Analys: Det här skiljer kundservice som klarar trycket från resten

ANALYS
När trycket ökar avgör organisationen om kundservice håller. I Techtidningens intervjuer med ett stort antal kontaktcenterchefer de senaste månaderna återkommer samma mönster.
8 mars
Premium
KUNDUPPLEVELSE

5 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare

KUNDUPPLEVELSE
Vad gör egentligen de bästa i kundservice annorlunda? Två prisade medarbetare på TRR pekar på fem enkla arbetssätt som kan göra stor skillnad i varje kundmöte.
  • Den lilla detaljen som sätter tonen i samtalet
8 mars

Från Techtidningen - Tech

BRANSCH

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

Niklas Heuveldop lämnar Ericsson och sina uppdrag som chef för affärsområdet Global Communications Platform och vd för Vonage. Han avgår den 15 augusti och ersätts av Christophe Van de Weyer.
21 juli
Premium
SÄKERHET

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

En jämförelse av 18 AI-modeller visar stora skillnader i hur säker kod de skriver. Michael Freeman på Armis by Servicenow pekar ut vinnarna, de vanligaste bristerna och tre kontroller som bör finnas på plats innan koden når produktion.
  • Gemini 3.1 Pro, Open AI Codex och flera Claude-modeller jämförda
21 juli
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:
  • Region Stockholm drar i gång it-konsultaffär på 5 miljarder
  • Göteborg jagar ny partner för samhällskritiska styrsystem
  • Region Skåne sonderar AI för sekretessbedömning
  • Nyköping ser över digitala lås och läkemedelsskåp
  • och 3 andra nyheter...
20 juli
Premium
KUNDMÖTET

ATG:s kundservicechef: “Att prata med en människa blir en premiumprodukt”

KUNDMÖTET
En röststyrd AI-tjänst hos ATG hanterar runt 30 procent av de enklare samtalen till kundservice, och en AI-agent svarar på tusentals frågor i veckan. Samtidigt tror Fredrik Engzell att den mänskliga kontakten blir alltmer exklusiv.
  • Hot, självmordssamtal och spelproblem – så hanteras svåra samtal
  • Inhouse, AI och 16 timmars öppettider
6 mars
Premium
AI

Inga kundärenden är för svåra för Zooms nya AI-agent

Virtual Agent 3.0 är en ny version av företagets virtuella kundserviceagent för både chatt- och röstkanalerna som ska kunna automatisera även mer komplexa kundinteraktioner.
6 mars
Premium
kontaktcenter

Zoom Contact Center – kontaktcenterguiden 2025

12 december 2025
Premium
AI

Teknisk komplexitet bromsar AI-utvecklingen i kontaktcentret

AI
Idag har de flesta kontaktcenter en fragmenterad it-miljö med system från många olika leverantörer, något som gör det svårare att skapa värde med hjälp av de senaste AI-verktygen.
5 mars
Premium
kontaktcenter

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

13 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Imbox vd: ”AI får kunderna att ställa helt andra krav på tillgänglighet”

kontaktcenter
Just nu ser många bolag fördelar i en lokal leverantör som kan leva upp till höga säkerhetskrav. Det berättar Joanna Björnklint Assia, som är vd på det svenska kundserviceföretaget Imbox.
4 mars
Premium
chattbotar

Imbox lanserar egen chattbot

13 maj 2024
Premium
AI

Ebbot breddar utbudet – lanserar AI-agent som svarar på e-post

AI
Email agent kan svara på e-postmeddelanden helt utan mänsklig inblandning. Samtidigt vill Ebbot ge organisationer större kontroll över hur AI används i hela kundserviceprocessen.
3 mars
AI

Ebbot-grundaren om hur du navigerar i AI-eran: ”Fokusera på verkligt värdeskapande”

20 augusti 2025
Premium
TEKNIK

Servicenow vill låta AI ta över förstalinjen

TEKNIK
Servicenow lanserar AI-specialister som ska lösa rutinärenden i första linjen utan mänsklig handpåläggning. ”AI ska inte bara generera insikter, utan utföra arbetet”, säger John Aisien, vice vd på bolaget.
27 februari
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
BRANSCH

Nya kunder pressar Sinch att korta säljprocessen: ”Det ska gå extremt fort”

12 timmar sedan
Premium
TEKNIK

Så blev Erica en AI-succé i bankjättens kundservice

16 timmar sedan
BRANSCH

Toppchefen lämnar Ericsson mitt i vd-skiftet

21 juli
Premium
SÄKERHET

18 AI-modeller jämförda: Så säkert skriver de kod

21 juli
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

20 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025