utmärkelse

Var med och nominera: Vem är Sveriges främsta CX-profil?

KARTLÄGGNING

”Vi sitter på rent guld” – 11 chefer om kundmötets nya spelregler

Sponsrat av Techtidningen

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ AI kan användas i kontaktcentret.
29 april
Premium
kontaktcenter

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

13 september 2022
Premium
AI

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

AI
AI-förordningen införs gradvis inom EU under de kommande åren. När analys av kundernas känslotillstånd börjar räknas som högriskanvändning i augusti 2026 måste alla kontaktcenterchefer ha koll på vilka konsekvenserna blir.
28 april
Premium
AI

Översikt: Här är allt du behöver veta om AI Act

30 mars
AI

Ny SaaS-plattform ska lotsa företagen genom AI Act: “Det är den största faran”

8 oktober 2025
Premium
säkerhet

Microsoft: Agentisk AI ställer nya krav på CX-ledarna

När AI-agenter får en allt viktigare roll i kundmötet förändras kraven på säkerhet och styrning i grunden. Microsoft uppmanar nu CX-ledare att tänka om och prioritera säkerhetsarbetet.
27 april
Premium
kontaktcenter

”Viktigt att jobba över gränser när krisen kommer”

25 januari 2023
Premium
ORGANISATION

”Ordningen är viktig”: Därför börjar Postkodlotteriet med arbetsmiljön

När kundmöten handlar om vinster, pengar och besvikelse krävs mer än snabba svar. På Postkodlotteriet sätter kundservicechefen Gustav Öhman arbetsmiljö, tillit och psykosocial trygghet före mål, incitament och AI.
  • Börja från grunden och säkerställ att du har en stabil fot”
26 april

Från Techtidningen - Tech

Premium
BEREDSKAP

Från Rakel till 5g: Så ska operatörerna säkra kommunikationen

När Rakel ersätts av SWEN blir de kommersiella mobilnäten en central del av Sveriges samhällskritiska kommunikation. Telia och Net4Mobility ska tillsammans ge tillgång till två separata nät, där användarna automatiskt ska kunna växla mellan dem vid störningar. Men för att lösningen ska fungera krävs också anpassningar av den befintliga infrastrukturen.
  • Ove Wik, EVP CTIO på Tele2: Nätet behöver anpassas för verksamhetskritiska tjänster.
  • Per Stenström, CTO på Telenor: De befintliga lagkraven på reservkraft och redundans förändras inte.
2 timmar sedan
Premium
HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

När datorn inte längre räcker för en medarbetare kan den fortfarande göra jobbet hos en annan. Advanias Sandra Nordvall förklarar hur utrustningens skick och användarnas behov kan styra besluten inför nästa nyköp.
  • Batteri, krascher och prestanda: Det här bör it-chefen följa
  • Advanias mål: Hälften av jobbdatorerna begagnade 2030
13 timmar sedan
Premium
Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

Två kritiska säkerhetshål i PHP sätter press på it-avdelningar och webbhotell. Sårbarheterna kan låta angripare köra skadlig kod på webbservrar utan att logga in.
19 timmar sedan
Premium
ANALYS

När chefen kroknar haltar kundmötet

ANALYS
Kontaktcenter talar gärna om AI, automation och nya kanaler. Men den mest avgörande funktionen i vardagen är ofta betydligt mindre spektakulär: närmaste chef.
26 april
Elliot Klint
Premium
PRAKTIKFALL

Laddbolagets supportchef: ”Kunden har nolltolerans för friktion”

När laddstart, app och betalning inte fungerar är toleransen för krångel låg. Hos laddoperatören Mer måste supporten hjälpa kunder i realtid – ibland från vägkanten.
24 april
Premium
ledarskap

CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser

ledarskap
Helén Rigamonti lanserar CX Executive Roundtable, som vänder sig till svenska CX-ledare, i samarbete med Svenskt kvalitetsindex.
24 april
Premium
kundmötet

5 CX-trender som formar kundupplevelsen just nu

30 januari
Premium
kundmötet

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag”

26 september 2025
Premium
mjukvara

Adobes nya plattform hanterar hela kundresan

Adobe vill göra agentisk AI till en viktig del av företagens arbete med kundupplevelser. Med nya CX Enterprise samlar bolaget AI-agenter, data, styrning och integrationer i en enda plattform.
21 april
Premium
AI

AI på köpet – Servicenow gör tekniken tillgänglig för alla

10 april
Premium
ORGANISATION

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

ORGANISATION
Med nya arbetssätt, bättre insikter och tätare koppling till ledningen vill Resurs göra kunddialogen till ett verktyg för förändring.
  • Bemanning som klarar toppar
  • När kanalbeteendet skiftar
  • AI utan kundfällor
17 april
Premium
KUNDUPPLEVELSE

Vägen från kundinsikt till förändring

12 mars
Premium
organisation

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

Trots stora framsteg inom AI och automatisering har många kontaktcenteragenter fortfarande en pressad arbetssituation. En ny rapport från Verint visar att manuella arbetsuppgifter, högre komplexitet och bristande balans mellan arbete och privatliv ökar missnöjet.
17 april
Premium
ORGANISATION

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

20 februari
Premium
AI

Så stärker du medarbetarnas AI-kompetens: ”Rädslan för tekniken en bromskloss”

13 februari
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
BEREDSKAP

Från Rakel till 5g: Så ska operatörerna säkra kommunikationen

2 timmar sedan
Premium
HÅLLBARHET

Byta, laga eller återbruka? Så väljer du rätt utrustning för medarbetarna

13 timmar sedan
Premium
Tech idag

Telia höjer prognosen efter starkare kvartal

19 timmar sedan
Premium
Tech idag

Kritiska PHP-hål öppnar för intrång

19 timmar sedan
RAPPORT

Var tredje svensk otrygg med AI i vården: ”Datakvalitet är avgörande”

19 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
KUNDSERVICE

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

29 september
STYRNING

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

22 september
TV

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

14 september
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025