Contact Center

Det svenska tech-bolaget Lynes har lanserat tre egenutvecklade AI-agenter för sin växel- och kontaktcenterlösning.

Cx-experten Helén Rigamonti är tillbaka med en ny bok om hållbar kundservice och hur AI kan stärka kundrelationer – inte ersätta dem.

Kundservice fungerar bra tack vare självreglering och bolag som inte sköter sig kommer man inte åt genom hårdare lagstiftning enligt Sara Lawett, nytillträdd vd på Kontakta. Techtidningen har talat med henne om bland annat Konsumentverkets granskning av svensk kundservice och kommande Kontaktadagen.

En ny undersökning från Amesto och Superoffice visar att många företag har för lite insikter om sina kundrelationer. Nästan 20 procent av de tillfrågade i Norge, Sverige och Danmark vet inte varför deras kunder har lämnat dem.

En ny undersökning från Capgemini visar att de flesta konsumenter är missnöjda med kundserviceupplevelsen, samtidigt som endast 16 procent av kundservicemedarbetarna trivs på jobbet.

Helén Rigamonti är CX-expert och vet vad som krävs för att lyckas arbeta kundfokuserat. I detta avsnitt av Utbildnings-tv berättar hon om de viktigaste verktygen och fallgroparna du måste undvika.

Vi har pratat med Thomas Strandberg på Feelingstream om hur automatiserad kvalitetsuppföljning förändrar kvalitetsarbetet inom kundservice.