Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen 2026: ”Krävs flera kompetenser”

kontaktcenter

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
STYRNING

Postnords AI-omtag: ”Det är som att bygga bilen medan man kör”

STYRNING
Postnord valde att börja sin AI-satsning internt. Med rotorsaksanalyser, mätbara mål och tydligt mandat förändrades styrningen i kundservice.
  • Metoden som avgjorde vad som skulle prioriteras
  • Så identifierades de fem största rotorsakerna
23 februari
Premium
organisation

När elpriset rusar sätts kundservice på prov

organisation
I elhandeln styr prisrörelser och politiska beslut kundflödet. För Fortum Elhandel är kundservice en flexibel funktion där intern kompetens och extern kapacitet kombineras för att hantera variationerna.
  • Automatisering – och gränsen för mänsklig rådgivning
  • Hybridmodell med intern och extern kapacitet
22 februari
LEDARSKAP

Ställ frågan: Varför? – så får du techkompetens att stanna

LEDARSKAP
Kompetensbrist och snabb teknikutveckling pressar it-chefer. Enligt Castras vd Elin Toft handlar lösningen om konkreta mekanismer i vardagen – inte om värdeord. På Connect26 visar hon vilka strukturer som gör verklig skillnad.
20 februari
Premium
AI

Kundservice går in i en fas där AI och människor måste samverka

Nästan alla chefer inom kundservice känner ett tydligt tryck från företagsledningen att införa AI-teknik. En ny undersökning från Gartner visar också att 2026 blir ett år där fokus flyttas från ren effektivisering till samspel mellan AI och mänsklig kompetens.
20 februari
Premium
AI

Nya AI-agenter ska effektivisera bankernas kundmöten

6 februari

Från Techtidningen - Tech

Premium
digitalisering

Så moderniserar Svenska SaaS-bolaget blåljusens insatsstöd

När blåljuspersonal rycker ut till hjärtstopp, bränder eller våldsbrott är varje sekund dyrbar. Trots det bygger många av de digitala stödsystemen fortfarande på äldre teknik, ibland lokala installationer och arbetsflöden som kräver manuella knapptryck och statusuppdateringar mitt under insatsen. Det är den verkligheten SaaS-bolaget Evam vill förändra.
3 timmar sedan
Premium
 

Lista: 5 tips för att säkra AI-kompetens

Efterfrågan på AI-kompetens växer snabbt, visar en ny rapport om AI och arbetsmarknaden. Utan insatser riskerar bristen på AI-kompetens att bli en bromskloss för innovation, jobb och tillväxt, säger Techsveriges Ana Andric.
3 timmar sedan
Premium
REGLERING

Genomgång: 118 remissvar om hur Sverige ska införa AI-lagen

118 remissvar ger stöd för en ny svensk AI-lag och en stark roll för Post- och telestyrelsen. Bakom enigheten finns tre tydliga konfliktlinjer: registrering, sanktioner och hur långt Sverige ska gå utöver EU:s regelverk.
  • Var bransch och myndigheter går isär
  • Hur registreringskraven kan förändras
  • Vad som händer nu
58 minuter sedan
Premium
ORGANISATION

Sluta gissa varför medarbetare slutar – börja analysera schemat

ORGANISATION
Personal slutar inte av en slump. Ofta finns förklaringen i schemat. En ny studie visar att hur arbetspassen planeras, ändras och fördelas har större betydelse än många chefer tror.
  • Lista: 5 faktorer som påverkar personalomsättningen mest
20 februari
karriär

Coops kundservicechef lämnar – här är nya uppdraget

Chris Öhman har varit drivande i att utveckla Coops kundservice och e-handelsaffär. Nu går han vidare till en ny roll på ett outsourcingbolag.
19 februari
Premium
karriär

Hon ska hjälpa kundserviceföretaget ta nästa steg i AI-utvecklingen

9 februari
Premium
LEDARSKAP

Så flyttade Releasy kontrollen från process till resultatstyrning

LEDARSKAP
Releasy har gått från likformig uppföljning av varje samtal till tydliga kvalitets-KPI:er och flexibel coachning. Skiftet innebär att kontrollen flyttats från hur arbetet utförs till vilket resultat det ger.
  • ”Självledarskap uppstår av tydliga ramar”, säger vd:n Johan Frodell
  • Teamledare med större metodfrihet – men tydligare ansvar
18 februari
Premium
krönika

”Kundservice i skottlinjen – men problemen börjar högre upp”

krönika
Regeringen vill införa viten mot företag som brister i kundservice, men lämnar offentlig sektor utanför. Juridiskt är det korrekt, men ur ett medborgarperspektiv är det svårt att förstå. Risken är att lagstiftningen träffar fel och att ansvaret hamnar längst fram i organisationen, i stället för där problemen faktiskt har sitt ursprung, skriver Helén Rigamonti i en krönika.
17 februari
krönika

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

9 december 2025
Premium
kundservice

Företag som slarvar med kundservice kan bli skyldiga att betala böter

Regeringen vill öka pressen på svenska kundserviceorganisationer och ge myndigheterna möjlighet att ingripa när reglerna inte följs. Ett nytt förslag innebär att företag kan tvingas betala vite om kundtjänsten brister.
16 februari
Premium
AI

Så fungerar Frontier – OpenAI:s nya plattform för AI-agenter

Med sin nya teknikplattform vill OpenAI hjälpa organisationer att ta steget från isolerade pilotprojekt till AI-agenter som används i skarp drift i kundnära roller.
16 februari
Premium
AI

OpenAI:s vd: ”Mänskliga kundservicemedarbetare kommer ersättas helt av AI”

7 augusti 2025
« Äldre artiklar

Senaste artiklarna

Premium
REGLERING

Genomgång: 118 remissvar om hur Sverige ska införa AI-lagen

58 minuter sedan
Premium
 

Lista: 5 tips för att säkra AI-kompetens

3 timmar sedan
Premium
digitalisering

Så moderniserar Svenska SaaS-bolaget blåljusens insatsstöd

3 timmar sedan
Premium
tech idag

IBM rasar efter AI-besked om Cobol

22 timmar sedan
Premium
Tech idag

EU-länder bromsar ändring av GDPR

22 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025
AI

Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen – och vad bör svenska IT-ledare fokusera på?

12 november 2025