Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av NiCE

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

kontaktcenter

Vi har pratat med Thomas Strandberg på Feelingstream om hur automatiserad kvalitetsuppföljning förändrar kvalitetsarbetet inom kundservice.

31 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

14 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

22 september 2021

Premium

kontaktcenter

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

kontaktcenter

Företaget Absfront har kartlagt trenderna som formar framtidens kontaktcenter i en färsk rapport. Enligt vd:n Sebastian Merlöv har många aktörer misslyckats med att ta fram en grundläggande kontaktcenterstrategi.

25 mars 2025

branschen

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

19 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

12 februari 2025

Premium

Nu finns Genesys Agent Copilot på svenska

AI-assistenten hjälper medarbetare inom kundservice i realtid och har numera full koll på det svenska språket.

25 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Chattbotexpert inleder samarbete med Genesys

17 januari 2025

Premium

kontaktcenter

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

4 juni 2024

Premium

kontaktcenter

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ ai kan användas i kontaktcentret.

21 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Viktigaste cx-trenderna att ha koll på 2023

20 januari 2023

Premium

kontaktcenter

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

13 september 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium

Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.

8 timmar sedan

Premium

affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.

13 timmar sedan

TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.

22 april

Kontaktcenter

Här är nya integrationstjänsten från Dstny: ”Kan ge en snabb och personlig kundupplevelse”

Kontaktcenter

Dstny lanserar nu Voipcube på den svenska marknaden.

19 mars 2025

Premium

Molnväxelguiden 2024: Dstny från Dstny Sverige

16 oktober 2024

branschen

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

branschen

Per Enell, nytillträdd Sverigechef på Snowflake, berättar att företaget växer snabbt och att det är kombinationen av enkelhet och säkerhet som lockar kunder från många olika vertikaler.

19 mars 2025

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

18 mars 2025

Premium

Varningen: Bristfälligt skydd gör att bedragare kan klona din röst

Det är alldeles för enkelt att skapa en klon av en röst med hjälp av de verktyg som olika företag tillhandahåller. Nu varnar Consumer Reports för att detta kan utnyttjas av bedragare.

12 mars 2025

Premium

säkerhet

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

5 december 2024

säkerhet

Ny funktion ska upptäcka ai-klonade röster

30 maj 2024

krönika

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

krönika

Jag blir alltid lika förvånad över hur kundresan – ett av de mest kraftfulla verktygen för att utveckla en organisation – används så lite och så sällan på rätt sätt. Det skriver Helén Rigamonti i en krönika.

12 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med den digitala kundresan

27 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

Genesys och Mitel ska tillsammans hjälpa företag att vässa sina kundupplevelser och leva upp till regulatoriska krav.

11 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

31 januari 2025

Premium

kontaktcenter

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

kontaktcenter

Tietoevry Banking förser ett flertal svenska banker med olika SaaS-lösningar men man erbjuder även outsourcad kundservice. Teamchefen Jenny Grahn berättar om hur man gjorde för att placera sig i topp i Brilliant Awards.

10 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

12 februari 2025

Premium

kontaktcenter

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

13 januari 2025

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

Nu finns Genesys Agent Copilot på svenska

Chattbotexpert inleder samarbete med Genesys

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Viktigaste cx-trenderna att ha koll på 2023

Experten: Här är de viktigaste cx-trenderna just nu

Från Techtidningen - Tech

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Här är nya integrationstjänsten från Dstny: ”Kan ge en snabb och personlig kundupplevelse”

Molnväxelguiden 2024: Dstny från Dstny Sverige

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Varningen: Bristfälligt skydd gör att bedragare kan klona din röst

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Ny funktion ska upptäcka ai-klonade röster

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Så lyckas du med den digitala kundresan

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Ericsson, Spiideo och Westbase.io höjer ribban för mobil videoproduktion inom sport

Senaste artiklarna

Obehöriga användare har fått tillgång till Anthropics Mythos-modell

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Statlig e-legitimation godkänd

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

Annons

Vad banan- och currypizza kan lära oss om cybersäkerhet

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)