Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Pexip

Så upphandlar ni system som klarar säkerhetskraven

Kontaktcenter

krönika

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

krönika

AI kan inte laga trasiga processer. Det skriver författaren och cx-experten Helén Rigamonti i en krönika och konstaterar att AI utan kundförståelse bara är automatiserad förvirring.

30 april 2025

Premium

kontaktcenter

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

22 april 2025

Premium

kontaktcenter

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

kontaktcenter

Så gott som alla kontaktcenter använder sig av AI idag – utmaningen är att använda tekniken på rätt sätt och att inte tappa den mänskliga aspekten av kundmötet. Det berättar Magnus Geverts på Calabrio, som nyligen släppt sin årliga kontaktcenterundersökning.

29 april 2025

Premium

kontaktcenter

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

16 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

16 mars 2023

Premium

kontaktcenter

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

kontaktcenter

Med egenutvecklade AI-agenter som aktiveras på under en minut vill Lynes förändra kontaktcentret. ”Vi ser dem inte som en ersättare för människor, utan som ett sätt att frigöra tid”, berättar produktchefen Johan Åberg.

23 april 2025

Premium

kontaktcenter

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

2 april 2025

Premium

Så jobbar Easypark med AI-agenter

27 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Minskade kostnader för användarna blir följden när Dynamics 365 Contact Center byggs ihop med Microsofts egen telefoni-plattform.

23 april 2025

Premium

kontaktcenter

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

12 februari 2025

Från Techtidningen - Tech

Premium

Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.

6 timmar sedan

Premium

affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.

11 timmar sedan

TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.

22 april

Premium

kontaktcenter

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

När det kommer till att bygga och bevara ett varumärke är kundnöjdheten inte särskilt relevant. Fokus bör istället handla om att skapa en betydelsefull kundupplevelse – och då är relationsbygge mer värdefullt än att exponera sig så mycket som möjligt. Det menar Joakim Norin, ansvarig för CX på Kantar.

22 april 2025

kontaktcenter

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

20 september 2023

Premium

kontaktcenter

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

kontaktcenter

Cx-experten Helén Rigamonti är tillbaka med en ny bok om hållbar kundservice och hur AI kan stärka kundrelationer – inte ersätta dem.

11 april 2025

Premium

kontaktcenter

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

12 mars 2024

Premium

kontaktcenter

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

kontaktcenter

Kundservice fungerar bra tack vare självreglering och bolag som inte sköter sig kommer man inte åt genom hårdare lagstiftning enligt Sara Lawett, nytillträdd vd på Kontakta. Techtidningen har talat med henne om bland annat Konsumentverkets granskning av svensk kundservice och kommande Kontaktadagen.

9 april 2025

Premium

kontaktcenter

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

10 mars 2025

Premium

kontaktcenter

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

22 januari 2025

Premium

kontaktcenter

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Mjukvarutillverkaren har förvärvat en molnbaserad kontaktcenterplattform och kraftfulla AI-verktyg. Nu lanserar man en egen CCaaS-lösning kallad Zendesk for Contact Center.

7 april 2025

Premium

kontaktcenter

Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

31 januari 2025

Premium

kontaktcenter

Rekordår för Genesys – intäkterna ökade 45 procent

26 mars 2024

Premium

kontaktcenter

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

kontaktcenter

Utbudet och möjligheterna är större än någonsin tidigare. Experten Kent Sävåsen tipsar om vad du ska tänka på när du upphandlar en kontaktcenterlösning i dag.

3 april 2025

Premium

kontaktcenter

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

12 februari 2025

Premium

kontaktcenter

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

21 mars 2024

Premium

Affärssystem

Ny undersökning: Nästan 20 procent vet inte varför kunderna lämnar

Affärssystem

En ny undersökning från Amesto och Superoffice visar att många företag har för lite insikter om sina kundrelationer. Nästan 20 procent av de tillfrågade i Norge, Sverige och Danmark vet inte varför deras kunder har lämnat dem.

2 april 2025

Premium

Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

1 april 2025

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Så upphandlar ni system som klarar säkerhetskraven

Kontaktcenter

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

Utbildnings-tv: Del 1 om WFM (work force management)

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

Så jobbar Easypark med AI-agenter

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

Från Techtidningen - Tech

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

Rekordår för Genesys – intäkterna ökade 45 procent

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Ny undersökning: Nästan 20 procent vet inte varför kunderna lämnar

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Senaste artiklarna

Obehöriga användare har fått tillgång till Anthropics Mythos-modell

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Statlig e-legitimation godkänd

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

Annons

Så hjälper HPs nya plattform IT att agera proaktivt

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)