Kontaktcenter

Trots att den tekniska kvaliteten håller hög nivå tappar både bredbands- och tv-operatörer i kundnöjdhet. Det visar undersökningen SKI Bredband och TV 2025. Allt fler kunder upplever försämrad service och svagare kommunikation – faktorer som nu väger tyngre för helhetsbetyget än tekniken.

En undersökning från Jabra och London School of Economics visar att röststyrning blir nästa stora gränssnitt mellan människa och AI. Inom tre år väntas den röststyrda interaktionen mellan kunskapsarbetare och AI att dominera.

Servicenow tar nästa steg i sin AI-strategi med lanseringen av AI Experience, ett gränssnitt som sätter AI i centrum av arbetsflödet. Målet är att göra AI till det naturliga sättet att interagera med företagets system oavsett om det handlar om IT, HR, kundservice eller försäljning.

Fonus är landets största begravningsentreprenör med byråer utspridda över hela Sverige och nästan 1000 anställda. Vi reder ut hur de säkrar kundfokuset i hela organisationen – en begravning i taget.

Halmstads Fastighets AB väljer Connectels kontaktcenterplattform med förhoppning om att AI-tekniken ska leda till säker effektivisering av verksamheten.

Resultatet som presenteras i 2025 års rapport från SKI, Svenskt kvalitetsindex, visar att kunderna är mindre nöjda än för ett år sedan – och att privat- och företagskunder föredrar olika operatörer.

Millwaters årliga kartläggning av kommunala kontaktcenter visar att uppdraget fortsätter att breddas samtidigt som digitaliseringen har förändrat verksamheten i grunden.