Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av NiCE

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Kundservicejätten bryter språkbarriären med AI-teknik

Transcom tar hjälp av AI-teknik från Sanas för att öka tydligheten i telefonikanalen.
7 mars 2025
Premium
kontaktcenter

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

13 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

21 augusti 2024
karriär

Telenor tappar kundservicechefen: ”Passion för att skapa enastående kundupplevelser”

Hassan Mustapha lämnar operatören och drar igång egen konsultverksamhet.
3 mars 2025
branschen

Han blir ny kundservicechef på Telenor

18 februari 2022
kontaktcenter

Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”

13 februari 2025
Premium
kontaktcenter

De prisas för sin förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”

kontaktcenter
Södertälje kommuns kontaktcenter har gjort ett rejält omtag på sitt kundfokus genom att ta fram särskilda fokusområden och satsa stenhårt på dessa. Nu prisas enheten som har fått med sig alla medarbetare på förbättringsresan.
3 mars 2025
Premium
kontaktcenter

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

4 november 2024
kundmötet

De är bäst på kundservice i Sverige

14 februari 2025
Premium
kontaktcenter

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

kontaktcenter
Sverige tappar mark på AI-området och många kunder är fortsatt missnöjda med chattbotar. Det visar rapporten Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.
26 februari 2025
Premium
cybersäkerhet

Experten tipsar: Så tränar du anställda i cybersäkerhet

27 januari 2025

Från Techtidningen - Tech

Premium
Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.
10 timmar sedan
Premium
affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.
15 timmar sedan
TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.
22 april
Premium
AI

Zoom: Så effektiv är vår AI-chattbot i egna verksamheten

Hävdar att egna AI-lösningen ger en självbetjäningsgrad på 97 procent.
25 februari 2025
Premium
kontaktcenter

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

11 oktober 2024
Premium
branschen

Så snabbt växer Zooms kontaktcenteraffär

28 augusti 2024
kontaktcenter

Kundservicespecialisten storsatsar: ”Vår största rekrytering någonsin”

Företaget Releasy, som är specialister inom outsourcad kundservice, ska rekrytera 400 personer fram till sommaren.
13 februari 2025
Premium
kontaktcenter

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

29 januari 2025
Premium
kontaktcenter

Puzzels AI-agenter kommunicerar i alla kanaler

Virtual Agent Suite är kontaktcenterleverantörens senaste giv: tre AI-agenter som är specialiserade för olika kanaler och som förbättras över tid.
10 februari 2025
Premium
kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

21 november 2024
Premium
kontaktcenter

Puzzel – kontaktcenterguiden 2024

9 december 2024
Premium
kontaktcenter

Så blev Nordea bäst på digitala bankmöten – expertens tips för att lyckas

kontaktcenter
En ny undersökning från Bearing Point visar att Nordea är ledande i den svenska bankbranschen när det gäller digitala kundupplevelser. Men totalt sett halkar bankerna efter detaljhandeln och dagligvaruhandeln.
5 februari 2025
Premium
kontaktcenter

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

29 januari 2025
kontaktcenter

De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024

23 december 2024
Premium
kontaktcenter

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

kontaktcenter
Kortare kötider och minskad stress bland medarbetarna i kontaktcentret. Det är några av de positiva sidoeffekterna när Landskrona stad började AI-analysera telefonikanalen. Men målet är att effektivisera hela den kommunala organisationen enligt kontaktcenterchefen Rickard Henningsson.
29 januari 2025
Premium
kontaktcenter

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

21 augusti 2024
Premium
kontaktcenter

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

22 september 2021
Premium
kontaktcenter

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

kontaktcenter
Genom att satsa på de anställdas välmående och en genomtänkt wfm-strategi har Resurs Bank lyckats minska personalomsättningen. Vi har träffat kundservicechefen Pernilla Klarqvist, som också berättar om hur viktigt det är att ha ledningens öron.
22 januari 2025
Premium
kontaktcenter

”Kontaktcenterchefen måste våga ta för sig” – Malin Kleinsmith om nya jobbet

23 mars 2022
Premium
kontaktcenter

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

30 januari 2024
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Obehöriga användare har fått tillgång till Anthropics Mythos-modell

10 timmar sedan
Premium
Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

10 timmar sedan
Premium
affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

15 timmar sedan
Premium
Tech idag

Statlig e-legitimation godkänd

22 april
Premium
Tech idag

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

22 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025