Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium

Hubspot-grundarens AI-agenter har 250 000 användare

Autonoma agenter kan hjälpa till inom kundservice och försäljning och skapas enkelt med hjälp av en low code-plattform.

22 januari 2025

Premium

Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

25 november 2024

Premium

kontaktcenter

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

28 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Kundo: ”Självservice är kundernas nya förstahandsval”

Kundserviceföretaget Kundos årliga undersökning visar att hälften av de svenska företagen tänker införa AI-baserade lösningar under 2025.

21 januari 2025

Premium

kontaktcenter

Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar

29 oktober 2024

krönika

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

25 november 2024

krönika

Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”

krönika

Som beslutsfattare inom kundservice har du säkert redan hört att AI är ett måste för att hålla dig relevant. Men vilka är de verkliga anledningarna? I den här krönikan diskuterar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me just det.

20 januari 2025

krönika

Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”

5 december 2023

Premium

kontaktcenter

Chattbotexpert inleder samarbete med Genesys

Nu finns Boost.ai:s plattform för konversationell AI tillgänglig i kontaktcenterplattformen Genesys Cloud.

17 januari 2025

Premium

chattbotar

Undersökning: Här är branscherna med bäst chattbotar

10 december 2024

chattbotar

De viktigaste artiklarna om chattbotar 2024

26 december 2024

Från Techtidningen - Tech

Premium

Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.

12 timmar sedan

Premium

affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.

17 timmar sedan

TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.

22 april

Premium

kontaktcenter

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

En majoritet av kundservicecheferna ser möjligheter att avlasta medarbeterna och öka deras välmående med hjälp av ai-teknik. Det visar Puzzels undersökning State of contact centers 2025.

13 januari 2025

Premium

kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

21 november 2024

Premium

chattbotar

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

24 september 2024

Premium

digitalisering

Huddinge satsar på bygglovsrobot: ”Beslut på 45 sekunder”

digitalisering

Huddinge satsar på ai och digitalisering för snabbare handläggning och bättre service. Under 2025 planeras en tredimensionell stadsmodell att lanseras, och bygglovsroboten Hubo ska få utökade arbetsuppgifter.

20 december 2024

Premium

kontaktcenter

Så använder Täby mjukvarurobotar i kontaktcentret

12 januari 2022

Premium

kontaktcenter

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

8 november 2024

Premium

chattbotar

Nytt ”chattbotsindex” kartlägger ai-teknikens roll i kundmötet

Vilka typer av ärenden hanteras bäst av chattbotar, och vilka utmaningar uppstår vid mer komplexa frågor? Det är frågor som Svenskt kvalitetsindex besvarar i en ny rapport.

17 december 2024

Premium

Chattbotar

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

27 januari 2023

Premium

chattbotar

Undersökning: Här är branscherna med bäst chattbotar

10 december 2024

Premium

kontaktcenter

Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

kontaktcenter

Företag som överväger att investera i ai-lösningar står inför en ännu större utmaning än för tre år sedan. Det anser Anders Kasberg, som har lång erfarenhet av kontaktcentervärlden.

13 december 2024

Premium

kontaktcenter

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

26 november 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

21 november 2024

Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör

När Pulsen-koncernen skulle lyfta fram årets innovatör bland sina tusentals anställda föll valet på Lisa Westlund, produktutvecklingschef på Indicate me.

12 december 2024

Krönika

Krönika: ”Öppenhet är nyckeln till ai:s framgång”

10 december 2024

Ny rapport: Ai-utvecklingen leder till fler jobb bland startups

29 november 2024

kontaktcenter

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

kontaktcenter

För sjunde året i rad kartlägger vi utbudet av kontaktcenterplattformar och deras funktionalitet. I år kliver en ny teknikjätte in på marknaden i Sverige.

10 december 2024

kontaktcenter

Guide: 21 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

29 november 2023

Premium

kontaktcenter

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

26 november 2024

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Hubspot-grundarens AI-agenter har 250 000 användare

Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Kundo: ”Självservice är kundernas nya förstahandsval”

Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

Krönika: ”5 anledningar till att AI är ett måste för att förbli konkurrenskraftig”

Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”

Chattbotexpert inleder samarbete med Genesys

Undersökning: Här är branscherna med bäst chattbotar

De viktigaste artiklarna om chattbotar 2024

Från Techtidningen - Tech

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

Huddinge satsar på bygglovsrobot: ”Beslut på 45 sekunder”

Så använder Täby mjukvarurobotar i kontaktcentret

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Nytt ”chattbotsindex” kartlägger ai-teknikens roll i kundmötet

Alla pratar om ChatGPT – är det här framtiden för chattbotar?

Undersökning: Här är branscherna med bäst chattbotar

Experten om framtidens kontaktcenter: ”Svårare än någonsin att välja rätt ai-lösning”

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör

Krönika: ”Öppenhet är nyckeln till ai:s framgång”

Ny rapport: Ai-utvecklingen leder till fler jobb bland startups

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

Guide: 21 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Ericsson, Spiideo och Westbase.io höjer ribban för mobil videoproduktion inom sport

Senaste artiklarna

Obehöriga användare har fått tillgång till Anthropics Mythos-modell

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Statlig e-legitimation godkänd

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

Annons

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)