Kontaktcenter

Kritik från JO, långa väntetider och personal som flyr från Arbetsförmedlingen för att de blir behandlade som robotar. Det här är vad som händer när man slutar se människan framför sig och låter kontroll och mätning ta över ledarskapet – när varje sekund klockas, varje paus övervakas och varje mänskligt möte reduceras till en tidsnotering i en rapport.

Lidingö stad är bäst på medborgarservice bland svenska kommuner enligt den senaste mätningen från SKR och Brilliant Future. Birgitta Berglund, chef för kundcenter, berättar hur hela organisationen arbetar kundcentrerat.

Hur skapar vi rätt värde, där tekniken gör jobbet – men människan ger det mening? Det funderar Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, över i denna krönika om balansgången mellan AI:s framfart och den mänskliga närvarons ökade betydelse.