Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Pexip

Så upphandlar ni system som klarar säkerhetskraven

Kontaktcenter

Premium

kontaktcenter

Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar

En ny undersökning från Svea Bank visar att svenska företag minskat sin användning av ai-teknik i kundmötet. Många lyfter risken med att tekniken får dem att uppfattas som opersonliga.

29 oktober 2024

krönika

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

24 september 2024

krönika

”EU:s AI Act är snart här – så kan ditt företag följa ai-lagar och bygga kundförtroende”

6 september 2024

Premium

kontaktcenter

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya verktyget AI Agent Studio låter dig bygga och anpassa egna ai-assistenter.

28 oktober 2024

kontoret

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

2 april 2024

Premium

Artificiell intelligens

Cisco: Här är ai:n vi har laddat samarbetet med senaste året

13 juni 2024

Premium

kontaktcenter

Undersökning: Här är hyresvärdarna med bäst kundservice

kontaktcenter

Med hjälp av ai-teknik har startupbolaget Real Talk granskat kundtjänsterna hos Sveriges 50 största hyresvärdar med fokus på svarstider och servicekvalitet.

25 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

23 augusti 2024

Premium

kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024

krönika

”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

krönika

Undrar du hur andra arbetar med ai-baserade insikter i kundservice? I den här krönikan delar Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, med sig av berättelser från verkligheten.

24 oktober 2024

krönika

Krönika: Den dolda stressen i kundservice

7 november 2023

Från Techtidningen - Tech

Premium

Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.

20 timmar sedan

Premium

affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.

23 april

TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.

22 april

branschen

Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

Capturi, som är specialiserat på ai-analys av kundinteraktioner, blir en del av den norska kontaktcenterleverantören.

22 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzel i nytt förvärv: ”innovativ plattform med unika ai-förmågor”

6 augusti 2024

Premium

chattbotar

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

24 september 2024

Premium

kontaktcenter

Teneo.ai vill orkestrera din ai-användning

Svenska ai-företaget vill effektivisera användningen av stora språkmodeller inom kundservice, något som kan ge stora kostnadsbesparingar.

21 oktober 2024

Premium

Sverige får en egen språkmodell – och den är fritt tillgänglig

21 november 2023

Jättarnas ai-satsning: Ska utveckla stor språkmodell för telekombranschen

15 augusti 2023

Premium

kontaktcenter

Calabrio bygger integration till Microsofts kontaktcenter

Användare av Microsoft Dynamics 365 Contact Center får tillgång till schemaläggning och kvalitetssäkring i Calabrios molntjänster.

18 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Calabrio förvärvar ai-experten Wysdom

18 januari 2024

Premium

kontaktcenter

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

1 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

Mitel Interaction Recording Insights AI har tagits fram i samarbete med ASC Technologies och bygger på teknik från Microsoft och OpenAI.

17 oktober 2024

Premium

Telefoni

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

25 juni 2024

Premium

kontaktcenter

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

24 januari 2024

Premium

kontaktcenter

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

kontaktcenter

Med rätt workforce management-strategi kan du minska personalomsättningen, få nöjdare kunder och dessutom öka effektiviteten i ditt kontaktcenter. Här är de viktigaste trenderna just nu.

16 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Så får du ut maximalt av wfm-verktygen

2 februari 2022

Premium

kontaktcenter

De hade agenter i molnet redan för tio år sedan

3 februari 2023

Premium

kontaktcenter

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Förbättrade virtuella agenter och nya funktioner som bygger på generativ ai fanns bland nyheterna när Zoom bjöd in till Zoomtopia 2024.

11 oktober 2024

Premium

branschen

Så snabbt växer Zooms kontaktcenteraffär

28 augusti 2024

Premium

Samarbetsverktyg

Zoom och Mitel i nytt samarbete

20 september 2024

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Så upphandlar ni system som klarar säkerhetskraven

Kontaktcenter

Bakslaget: Ai-användningen inom kundservice minskar

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

”EU:s AI Act är snart här – så kan ditt företag följa ai-lagar och bygga kundförtroende”

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

Cisco: Här är ai:n vi har laddat samarbetet med senaste året

Undersökning: Här är hyresvärdarna med bäst kundservice

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

Krönika: Den dolda stressen i kundservice

Från Techtidningen - Tech

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

Puzzel i nytt förvärv: ”innovativ plattform med unika ai-förmågor”

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

Teneo.ai vill orkestrera din ai-användning

Sverige får en egen språkmodell – och den är fritt tillgänglig

Jättarnas ai-satsning: Ska utveckla stor språkmodell för telekombranschen

Calabrio bygger integration till Microsofts kontaktcenter

Calabrio förvärvar ai-experten Wysdom

Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

Så får du ut maximalt av wfm-verktygen

De hade agenter i molnet redan för tio år sedan

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Så snabbt växer Zooms kontaktcenteraffär

Zoom och Mitel i nytt samarbete

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Ericsson, Spiideo och Westbase.io höjer ribban för mobil videoproduktion inom sport

Senaste artiklarna

CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser

Obehöriga användare har fått tillgång till Anthropics Mythos-modell

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Statlig e-legitimation godkänd

Annons

Framgångsfaktorerna som får er att lyckas med kundresan

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)