Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium

Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av NiCE

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

krönika

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

krönika

Det är dags att se kundservice som en strategisk enhet för tillväxt, inte bara som en kostnadsfaktor. Det skriver Lina Bjelkmar i en krönika.

25 november 2024

Premium

kontaktcenter

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

7 februari 2024

Premium

kontaktcenter

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en holistisk plattform för hantering av kundupplevelser och signalerar ett strategiskifte.

22 november 2024

Premium

kontaktcenter

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

17 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

kontaktcenter

Kontaktcenterleverantören har tjänat in flera års utvecklingsarbete genom att förvärva avancerad ai-teknik. Det berättar Puzzels vd Frederic Laziou för Telekom idag.

21 november 2024

branschen

Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

22 oktober 2024

Premium

chattbotar

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

24 september 2024

Premium

kontaktcenter

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

kontaktcenter

Att kontakta kunder i inkassoärenden är en känslig process. Vi bad Daniel Ryttare, operativ chef på Riverty, berätta om hur medarbetarna kompetensutvecklas och hur man skapar trygghet i kundmötet.

19 november 2024

Premium

kontaktcenter

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

25 september 2024

Premium

kontaktcenter

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

27 juni 2024

Från Techtidningen - Tech

Premium

Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.

19 timmar sedan

Premium

affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.

23 timmar sedan

TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.

22 april

Premium

kontaktcenter

Kundserviceföretag satsar på Linköping

Nästa år räknar Responda Group med att ha 100 medarbetare i Linköping.

18 november 2024

Premium

kontaktcenter

Responda Group i nytt förvärv: ”Gynnar både befintliga och nya kunder”

8 augusti 2024

Premium

kontaktcenter

Efter uppköpet av H1 Communication – Responda Groups vd om framtidsplanerna

4 juli 2023

Premium

kontaktcenter

De bygger ett kontaktcenter (nästan) helt utan mänskliga agenter

Teneo.ai tror att generativ artificiell intelligens kan ligga till grund för ett kontaktcenter som är så gott som helt automatiserat.

13 november 2024

Premium

kontaktcenter

Teneo.ai vill orkestrera din ai-användning

21 oktober 2024

Premium

kontaktcenter

Swisscom förstår kunderna med hjälp av svensk ai-teknik

19 januari 2022

Premium

kontaktcenter

Avaya drar åt svångremmen – förbereder ny uppsägningsrunda

Knappt 200 anställda tvingades lämna kontaktcenterleverantören i juli och nu planerar man ytterligare nedskärningar.

12 november 2024

Premium

kontaktcenter

Avaya presenterar ny styrelse – efter lyckad rekonstruktion

2 maj 2023

Premium

Kontaktcenter

Här är Puzzel-toppens nya jobb: ”Jag har alltid sett upp till…”

Kontaktcenter

Thomas Rødseth som lett produkt- och den tekniska organisationen på Puzzel blir ny Chief Product and Technology Officer på Superoffice.

11 november 2024

Premium

CRM

CRM-guiden 2024: SuperOffice CRM

12 juni 2024

Premium

kontaktcenter

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Nya e-tjänster och möjligheten att ta över fler uppdrag. Det är högt prioriterade områden när kommunerna utvecklar sina kontaktcenter enligt Millwaters senaste undersökning.

8 november 2024

Premium

kontaktcenter

Ny rapport: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter

10 oktober 2022

Premium

kontaktcenter

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

kontaktcenter

Ett av Sveriges äldsta kommunala kontaktcenter finns i Södertälje. Vi bad verksamhetsansvariga Emma Tahan berätta om hur man optimerat organisationen genom åren och varför det är så viktigt med språkkompetens.

4 november 2024

Premium

kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024

Premium

kontaktcenter

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

20 maj 2024

« Äldre artiklar

Senare artiklar »

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

Puzzel i nytt förvärv – köper danskt ai-företag

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Från Techtidningen - Tech

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Kundserviceföretag satsar på Linköping

Responda Group i nytt förvärv: ”Gynnar både befintliga och nya kunder”

Efter uppköpet av H1 Communication – Responda Groups vd om framtidsplanerna

De bygger ett kontaktcenter (nästan) helt utan mänskliga agenter

Teneo.ai vill orkestrera din ai-användning

Swisscom förstår kunderna med hjälp av svensk ai-teknik

Avaya drar åt svångremmen – förbereder ny uppsägningsrunda

Avaya presenterar ny styrelse – efter lyckad rekonstruktion

Här är Puzzel-toppens nya jobb: ”Jag har alltid sett upp till…”

CRM-guiden 2024: SuperOffice CRM

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Ny rapport: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Senaste artiklarna

CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser

Obehöriga användare har fått tillgång till Anthropics Mythos-modell

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Statlig e-legitimation godkänd

Annons

Så upphandlar ni system som klarar säkerhetskraven

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)