Kontaktcenter

Kontakta vässar konceptet i årets upplaga av Guldkontakt genom att införa mer avancerade mätmetoder och addera fler kommunikationskanaler.

Outsourcing av kundservice handlar inte längre om att enbart kapa kostnader och ta kontroll över svarstiderna. För Teleperformance är partnerskap, kultur och människan avgörande för att skapa verkligt affärsvärde i kundmötet enligt företagets nordiska coo Milica Ivanovic.

Snabbare och bättre service. Det är målsättningen när kommunen genomför en omorganisation enligt enhetschefen John Tjernström.