Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av NiCE

Service på nytt: AI skapar dynamiska end-to-end-möjligheter för ett framgångsrikt kontaktcenter

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

AnywhereNow Dialogue Cloud – kontaktcenterguiden 2025

Företag: AnywhereNow Plattform: Dialogue Cloud Arkitektur: Publikt molnBeskriv er största fördel: Dialogue Cloud är ett marknadsledande molnbaserat omnichannel-kontaktcenter, med inbyggd integration mot Microsoft …

12 december 2025
Premium
kontaktcenter

Så bygger Volkswagen Finans en modern kundservicekultur: ”Kunden i centrum i varje beslut”

kontaktcenter
Volkswagen Finans kundservice har under de senaste åren genomgått en omfattande kultur- och organisationsresa med kunden i centrum. Medarbetarnas engagemang och tydligt fokus på kundupplevelsen har blivit avgörande för resultaten enligt avdelningschefen Susanne Dannemann.
10 december 2025
kundmötet

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

21 november 2025
kontaktcenter

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

13 november 2025
krönika

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

krönika
Trots att kundservice står längst fram i organisationen och möter kunden får de ofta minst mandat, inaktuell information och utsätts för enorm press. Det är hög tid att företag bygger strukturer som ger kundservice rätt förutsättningar från början. Det skriver Helen Rigamonti i en krönika.
9 december 2025
krönika

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

15 maj 2025
Premium
kontaktcenter

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

23 januari 2024
Premium
kontaktcenter

De är först i Sverige med nya kundfokus-certifieringen: ”Blir ännu vassare”

kontaktcenter
Västerås stad är den första kommunen i Sverige som får utmärkelsen "Certifierade kundkommunikatörer". Detta efter att all personal i verksamhetens kontaktcenter har genomgått certifieringen. ”De är stolta”, säger Johan Svensson, tillförordnad enhetschef.
8 december 2025
Premium
kontaktcenter

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter: ”Finns stor potential i ai-användning inom offentlig sektor”

12 september 2024
Premium
kontaktcenter

Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer

6 december 2024

Från Techtidningen - Tech

TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.
15 timmar sedan
Premium
AI

AI driver global it-boom – investeringarna når 6,3 biljoner dollar 2026

Världens totala it-investeringar ökar med 13,5 procent under 2026, enligt Gartner. Prognosen är uppjusterad på grund av den starka efterfrågan på AI-infrastruktur, minne och mjukvara.
16 timmar sedan
Premium
affärssystem

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

I en turbulent omvärld är det viktigare än någonsin att ha en stabil ERP-leverantör. Det konstaterar Mattias Bolander, Norden-chef på IFS, som också berättar att många kunder visar ett ökat intresse för digital suveränitet.
18 timmar sedan
Premium
kontaktcenter

Experten: Det här är viktigast när kontaktcentret flyttas till molnet

Ta till vara på avancerade analysmöjligheter och slarva inte när det gäller säkerhetsfrågorna. Det tipsar Genesys-experten om inför molnflytten.
4 december 2025
krönika

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

27 november 2025
Premium
kontaktcenter

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

21 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Zendesk samarbetar med Microsoft – tar sikte på mindre företag

Zendesk och Microsoft samarbetar för att göra avancerad AI-stödd medarbetarservice tillgänglig även för mindre företag. Genom att integrera sina plattformar vill bolagen skapa effektiva arbetsflöden på exempelvis it-avdelningar.
2 december 2025
Premium
kontaktcenter

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

7 april 2025
Premium
kontaktcenter

Zendesk: Kraven på kundservice fortsätter att öka

5 oktober 2022
Premium
kontaktcenter

Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”AI som glömmer har inte någon framtid”

kontaktcenter
Kontaktcentret står inför en total omvandling under de kommande fem åren. Toppcheferna på Genesys ser 2026 som året då experimenten blir till verkligt värde och agentisk AI omvandlar kundupplevelsen i grunden.
2 december 2025
Premium
kontaktcenter

Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”Kritiskt nav för kundinsikter”

28 november 2025
Premium
kontaktcenter

Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

25 november 2025
Premium
kontaktcenter

Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030: ”Kritiskt nav för kundinsikter”

kontaktcenter
Kontaktcentret står inför en total omvandling under de kommande fem åren. Erik Eskilsson, vd på Customer First, tror att kontaktcenter kommer att bemannas av färre men betydligt mer specialiserade medarbetare.
28 november 2025
Premium
kontaktcenter

Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

25 november 2025
krönika

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

Kontaktcentret genomgår just nu sin snabbaste förändring någonsin. När AI-tekniken kopplas ihop med kundmötet går kontaktcenter från att vara en stödprocess till ett strategiskt värdecenter där kunddialoger formar både affärsbeslut och strategi i realtid, skriver Mats Stålbröst i en krönika.
27 november 2025
Premium
kontaktcenter

Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

25 november 2025
Premium
kontaktcenter

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

21 mars 2025
Premium
Kundservice

Så ökade Nordlo kundnöjdheten: “Det ger våra kunder konkurrenskraftighet”

Kundservice
En undersökning som omfattar hela bolagets verksamhet, i såväl Sverige som Norge, visar att kundnöjdheten i år har ökat markant. Techtidningen frågade koncernchefen Fredrik Almén vad det beror på.
25 november 2025
it

Nordlo utvecklar ramverk till MSB: ”Målsättningen är att öka organisationers resistens”

4 november 2025
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Statlig e-legitimation godkänd

15 timmar sedan
Premium
Tech idag

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

15 timmar sedan
TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

15 timmar sedan
Premium
AI

AI driver global it-boom – investeringarna når 6,3 biljoner dollar 2026

16 timmar sedan
Premium
affärssystem

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

18 timmar sedan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025