Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Diploma Utbildning

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

kontaktcenter
Med egenutvecklade AI-agenter som aktiveras på under en minut vill Lynes förändra kontaktcentret. ”Vi ser dem inte som en ersättare för människor, utan som ett sätt att frigöra tid”, berättar produktchefen Johan Åberg.
23 april 2025
Premium
kontaktcenter

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

2 april 2025
Premium
AI

Så jobbar Easypark med AI-agenter

27 mars 2025
Premium
kontaktcenter

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Minskade kostnader för användarna blir följden när Dynamics 365 Contact Center byggs ihop med Microsofts egen telefoni-plattform.
23 april 2025
Premium
kontaktcenter

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

12 februari 2025
Premium
kontaktcenter

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

När det kommer till att bygga och bevara ett varumärke är kundnöjdheten inte särskilt relevant. Fokus bör istället handla om att skapa en betydelsefull kundupplevelse – och då är relationsbygge mer värdefullt än att exponera sig så mycket som möjligt. Det menar Joakim Norin, ansvarig för CX på Kantar.
22 april 2025
kontaktcenter

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

20 september 2023
Premium
kontaktcenter

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

kontaktcenter
Cx-experten Helén Rigamonti är tillbaka med en ny bok om hållbar kundservice och hur AI kan stärka kundrelationer – inte ersätta dem.
11 april 2025
Premium
kontaktcenter

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

12 mars 2024

Från Techtidningen - Tech

Premium
SUVERÄNITET

Microsoft kliver in i Europas AI-bygge – experten varnar för nytt beroende

Microsofts kapital och distributionskraft kan ge Mistral den skjuts som krävs för att bygga ut Europas AI-kapacitet. Men Johan Linåker på RISE ser en tydlig risk: att vägen mot större självständighet går genom ännu en amerikansk plattform.
  • ”Man kan inte bli helt tekniskt oberoende.”
  • Tre frågor inför valet av AI-tjänst
19 timmar sedan
Premium
INFRASTRUKTUR

Här är AMD:s plan för att bryta Nvidias grepp

Nvidia har länge satt spelreglerna för AI-marknaden. Nu svarar AMD med rack, nätverk, mjukvara och miljardavtal med Open AI och Anthropic.
  • Så står sig Helios mot Nvidias flaggskepp
  • Då börjar de nya systemen levereras
23 juli
Premium
STOR INTERVJU

Einrides verkliga test börjar nu

Den hyttlösa lastbilen har gjort Einride världsberömt. Men efter börsnoteringen måste bolaget visa att tekniken fungerar kommersiellt.
”Vi ser fortfarande ett stort behov av mänsklig involvering”, säger David Hallgren, chef för elektrisk mobilitet på Einride.
  • Flaskhalsarna som kan stoppa expansionen
  • Hur Einride ska skala med fler kunder och marknader
23 juli
Premium
kontaktcenter

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

kontaktcenter
Kundservice fungerar bra tack vare självreglering och bolag som inte sköter sig kommer man inte åt genom hårdare lagstiftning enligt Sara Lawett, nytillträdd vd på Kontakta. Techtidningen har talat med henne om bland annat Konsumentverkets granskning av svensk kundservice och kommande Kontaktadagen.
9 april 2025
Premium
kontaktcenter

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

10 mars 2025
Premium
kontaktcenter

Kundservicechefen om framgångsresan: ”Avgörande att ledningen lyssnat på oss”

22 januari 2025
Premium
kontaktcenter

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Mjukvarutillverkaren har förvärvat en molnbaserad kontaktcenterplattform och kraftfulla AI-verktyg. Nu lanserar man en egen CCaaS-lösning kallad Zendesk for Contact Center.
7 april 2025
Premium
kontaktcenter

Nice nya vd berättar om framtidsplanerna för kontaktcenterjätten

31 januari 2025
Premium
kontaktcenter

Rekordår för Genesys – intäkterna ökade 45 procent

26 mars 2024
Premium
kontaktcenter

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

kontaktcenter
Utbudet och möjligheterna är större än någonsin tidigare. Experten Kent Sävåsen tipsar om vad du ska tänka på när du upphandlar en kontaktcenterlösning i dag.
3 april 2025
Premium
kontaktcenter

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

12 februari 2025
Premium
kontaktcenter

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

21 mars 2024
Premium
Affärssystem

Ny undersökning: Nästan 20 procent vet inte varför kunderna lämnar

Affärssystem
En ny undersökning från Amesto och Superoffice visar att många företag har för lite insikter om sina kundrelationer. Nästan 20 procent av de tillfrågade i Norge, Sverige och Danmark vet inte varför deras kunder har lämnat dem.
2 april 2025
Premium
Utbildnings-tv

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

1 april 2025
Premium
kontaktcenter

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

kontaktcenter
Vi har pratat med Thomas Strandberg på Feelingstream om hur automatiserad kvalitetsuppföljning förändrar kvalitetsarbetet inom kundservice.
31 mars 2025
Premium
kontaktcenter

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

14 februari 2024
Premium
kontaktcenter

Så kan röstanalys göra ditt kontaktcenter mer effektivt

22 september 2021
Premium
kontaktcenter

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

kontaktcenter
Företaget Absfront har kartlagt trenderna som formar framtidens kontaktcenter i en färsk rapport. Enligt vd:n Sebastian Merlöv har många aktörer misslyckats med att ta fram en grundläggande kontaktcenterstrategi.
25 mars 2025
branschen

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

19 mars 2025
Premium
kontaktcenter

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

12 februari 2025
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
SUVERÄNITET

Microsoft kliver in i Europas AI-bygge – experten varnar för nytt beroende

19 timmar sedan
Premium
INFRASTRUKTUR

Här är AMD:s plan för att bryta Nvidias grepp

23 juli
Premium
Strategi

Johan Hägglund: AI handlar om kundfokus – inte bara besparingar

23 juli
RAPPORT

Alphabet hittar guld i molnet

23 juli
Premium
STOR INTERVJU

Einrides verkliga test börjar nu

23 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025