Premium
kontaktcenter

Experten: Så lyckas du med kontaktcenter-upphandlingen

Premium
Guide

Stor genomgång: Här är videomötesguiden 2026

Sponsrat av Westbase.io

Ericsson, Spiideo och Westbase.io höjer ribban för mobil videoproduktion inom sport

Kontaktcenter

Premium
kontaktcenter

Anywhere365 Dialogue Cloud – kontaktcenterguiden 2024

Plattform: Anywhere365 Dialogue Cloud Arkitektur (moln, privat moln, onprem eller annat): Moln Beskriv er största fördel: Dialogue Cloud är en native kommunikationsplattform som …

9 december 2024
Premium
kontaktcenter

Avaya Experience Platform – kontaktcenterguiden 2024

Plattform: Avaya Experience Platform Arkitektur (cloud, privat cloud, onprem eller annan): Cloud Beskriv er största fördel: Avaya erbjuder en hybrid lösning som innebär …

9 december 2024
Premium
kontaktcenter

Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer

Landskrona stads kontaktcenter spelar in och ai-analyserar inkommande samtal för att kunna höja servicenivån för medborgarna.
6 december 2024
Premium
kontaktcenter

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

21 augusti 2024
Premium
kontaktcenter

6 anledningar att satsa på konversationsanalys

15 maj 2024
Premium
säkerhet

Så blir klonade röster en säkerhetsrisk i kontaktcentret

Bedragare har börjat använda sig av deep fake-teknik för att imitera röster enligt analytikerna på Pindrop. Här är de fyra vanligaste angreppsmetoderna.
5 december 2024
Premium
Kontaktcenter

Därför ska ditt företag ha en egen röstidentitet

8 juni 2022

Från Techtidningen - Tech

Premium
Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

Post- och telestyrelsen (PTS) representerar Sverige i den styrgrupp som hanterar frekvensrättigheter för IRIS2, EU:s planerade satellitkommunikationssystem.
17 timmar sedan
Premium
affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

Telenor Sverige integrerar Lynes plattform för företagskommunikation i sitt eget tjänsteutbud. Avtalet löper över tre år och har ett uppskattat värde på cirka 80 miljoner kronor. – Det är ett kvitto på det arbete vi har lagt ner under åren – en tydlig kvalitetsstämpel, säger Lynes vd Alexander Westlund till Techtidningen.
22 timmar sedan
TILLSYN

Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna

Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av.
22 april
Premium
chattbotar

Kommunen sjösätter chattbot: ”Kan möta invånarna snabbare och effektivare”

Falkenbergs kommun har som målsättning att handläggarna i kontaktcentret ska få mer tid till kvalificerade arbetsuppgifter.
3 december 2024
Premium
chattbotar

Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

15 augusti 2024
Premium
chattbotar

Hallons chattbot hjälper kunder i inloggat läge

22 februari 2023
nytt jobb

Hon blir ny vd på Kontakta

nytt jobb
Sara Lawett lämnar Dynava och blir ny vd på Kontakta, branschorganisationen för företag som är verksamma inom kundservice och telefonförsäljning.
2 december 2024
Premium
kontaktcenter

Kontakta ska kora Sveriges bästa kundservice – med hjälp av ai

14 januari 2022
connect

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

Hundratals besökare flockades till Stockholmsmässan i Älvsjö i torsdags, då det var dags för årets andra Connect24. På schemat stod två parallella konferenser, Contact Center och Professional.
2 december 2024
Connect23

Stor succé för Connect23: ”Kul att så många ser kraften”

9 november 2023
Premium
kontaktcenter

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

kontaktcenter
När Telekom idag bad Krister Ohlin på Tele2 att sia om kontaktcentrets utveckling lyfter han bland annat fram det ärendecentriska arbetssättet och ökade krav på datasäkerhet och regelefterlevnad.
26 november 2024
Premium
kontaktcenter

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

21 november 2024
Premium
kontaktcenter

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

16 oktober 2024
Premium
ai

Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Agenterna finns i färdiga varianter men kan även modifieras med hjälp av verktyget Copilot Studio för att hantera kundserviceärenden.
25 november 2024
Premium
kontaktcenter

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

20 november 2023
krönika

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

krönika
Det är dags att se kundservice som en strategisk enhet för tillväxt, inte bara som en kostnadsfaktor. Det skriver Lina Bjelkmar i en krönika.
25 november 2024
Premium
kontaktcenter

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

7 februari 2024
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
Tech idag

Obehöriga användare har fått tillgång till Anthropics Mythos-modell

17 timmar sedan
Premium
Tech idag

PTS ska bidra till att minska beroendet av icke-europeiska satellittjänster

17 timmar sedan
Premium
affärer

Lynes och Telenor ingår i samarbete: ”En win-win-win”

22 timmar sedan
Premium
Tech idag

Statlig e-legitimation godkänd

22 april
Premium
Tech idag

AI skruvar upp tempot i Natos cyberförsvarsövning

22 april
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025