Techtidningen Premium

Salesforce köper AI-bolag – vässar kontaktcentererbjudandet

Salesforce lanserade nyligen sin kontaktcenterplattform i Sverige. Nu skruvar man upp striden om kontaktcenterkunderna ytterligare genom att köpa AI-bolaget Cresta.

29 minuter sedan

Premium

kontaktcenter

Nu lanserar Salesforce sitt kontaktcenter i Sverige

14 oktober

Premium

STYRNING

Här är Finansinspektionens nya AI-regler

STYRNING

Finansinspektionen släpper in generativ AI i arbetet, men håller vissa dörrar stängda. Techtidningen har tagit del av de nya riktlinjerna som styr vad medarbetarna får dela och vilket ansvar de själva måste ta.

Därför räcker det inte att AI-tjänsten är godkänd

1 timme sedan

Premium

STYRNING

Checklista: Det här måste din AI-policy innehålla

30 september

Premium

Tech idag

Proryska hackare tar på sig attacker mot svenska matbutiker

Två proryska hackergrupper, Noname057(16) och Z-Pentest, säger sig ligga bakom cyberattackerna mot kyl- och frysanläggningar i flera europeiska länder, däribland Sverige. Det rapporterar den italienska nyhetsbyrån Ansa.

16 timmar sedan

Premium

Tech idag

PTS vill avreglera samtalsterminering för 31 operatörer

Post- och telestyrelsen (PTS) vill avskaffa regleringen av marknaderna för fast och mobil samtalsterminering. Förslaget omfattar 19 operatörer inom fast telefoni och 12 inom mobiltelefoni och har nu skickats till EU-kommissionen för granskning.

19 timmar sedan

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Premium

affärer

Salesforce köper AI-bolag – vässar kontaktcentererbjudandet

Salesforce lanserade nyligen sin kontaktcenterplattform i Sverige. Nu skruvar man upp striden om kontaktcenterkunderna ytterligare genom att köpa AI-bolaget Cresta.

29 minuter sedan

KUNDSERVICE

TechTorsdag: Rätt svar, missnöjd kund? Här är expertens råd

Ett korrekt besked är en klen tröst om kunden själv måste jaga lösningen. Emilie Loman från Wowservice ger konkreta råd om att möta frustrerade kunder och träna på bättre bemötande i service och support.

17 timmar sedan

karriär

Efter 25 år på Telia ACE – nu vill Fredrik Lemming utmana jättarna

Fredrik Lemming trodde att han var färdig med kontaktcenterbranschen efter mer än 25 år på Telia ACE. Men AI-utvecklingen fick honom att tänka om. Nu blir han kommersiell chef på svenska Frosteq, där han ser möjligheter att utmana de stora leverantörerna med snabb utveckling och digital suveränitet.

18 timmar sedan

Premium

Tech idag

Stort fiasko för techmiljadärerna i mellanårsvalet

Elon Musk och andra techmiljardärer satsade över 600 miljoner dollar, motsvarande 5,9 miljarder kronor, på republikanska kandidater i det amerikanska mellanårsvalet enligt Financial Times. Trots det säkrade demokraterna en historiskt stor seger och breda majoriteter i kongressens båda kamrar.

19 timmar sedan

Premium

Lovables AI-agent gör en dags analysarbete på några minuter

När Lovable växte räckte inte den egna analyskapaciteten till. Lösningen blev en AI-agent som svarar på frågor om verksamhetens data, upptäcker avvikelser och föreslår åtgärder helt på egen hand. På Google Cloud AI Day berättade Lovables datachef Jonas Björk hur bolaget har byggt ett system där AI-agenterna gör en stor del av analysarbetet.

23 timmar sedan

Premium

Google vill att Gemini Agent ska bli din digitala medarbetare

13 oktober

Premium

KOSTNADER

Promptar du på svenska? Det syns på AI-notan

KOSTNADER

Svenska texter kräver upp till 68 procent fler tokens än motsvarande innehåll på engelska, visar en jämförelse från Klang. Medgrundaren Niklas Silfverström synar modellernas prislappar.

”Språkskatten” som inte försvinner med engelska instruktioner
Modell för modell: Här är svenskans påslag störst

5 november

Premium

tech idag

Nya turer kring frysattackerna

Även brittiska livsmedelsleverantörer har drabbats av hackade kylsystem. I Sverige har Coop kopplat bort drabbade system från internet, medan polisen ska samordna kartläggningen av anmälningarna.

4 november

Premium

tech idag

Lovable-appar exponerade känsliga uppgifter

Passuppgifter, privata meddelanden och avtal låg öppna i appar byggda med Lovable. En ny granskning pekar på allvarliga brister i databasbehörigheterna.

4 november

Premium

FÖRVÄRV

Netnordic köper IT-Total: ”Vi har sträckt oss”

FÖRVÄRV

Netnordic köper IT-Total och stärker sin svenska verksamhet inom it-drift och molntjänster. I intervjuer med Techtidningen berättar båda bolagens vd:ar vad köpet betyder för kunderna och hur verksamheterna ska drivas vidare.

Fredrik Rosencrantz: ”Vi trivs ganska bra på den här lagomnivån”
Jarl Øverby: ”Vi vill inte störa verksamheterna”

4 november

Premium

outsourcing

KINTOS kundservicechef: Så blir outsourcad kundservice en framgångsfaktor

outsourcing

När KINTO gick från 40 till över 2 000 bilar följde kundservice med genom ett nära samarbete med outsourcingpartnern Responda Group. Enligt kundservicechefen Michelle Stråhle bygger framgången på att Respondas medarbetare ges rätt mandat samtidigt som hon behåller kontrollen över kundupplevelsen.

4 november

Premium

outsourcing

Från kontaktcenter till värdecenter – så förändras outsourcingrelationen

4 februari

Premium

MOLNET

Dellchefen: Det här missar företag i molnkalkylen

Trafik mellan applikationer och högre prestandakrav kan göra molnräkningen dyrare än väntat, enligt Dells Todd Lieb. Men inför ett byte av driftmiljö behöver it-chefen också granska systemens beroenden och vad personalen måste lära sig.

Lista: 5 faktorer att väga in när du väljer driftmiljö

4 november

Premium

STRATEGI

Checklista: 7 frågor att reglera i molnavtalet

1 juli

Premium

BRANSCHEN

Fellowmind utmanar synen på juniorer i AI-eran

BRANSCHEN

AI förändrar kompetensbehoven och försvårar vägen in i techbranschen. Men it-konsultbolaget Fellowmind vill gå mot strömmen och rekryterar i stället fler juniorer. – Om ingen ger de här personerna en chans, vad tänker vi då att vi ska vara om tio år? säger personalchefen Kajsa Norell.

4 november

Premium

MARKNAD

Konsultbolagen går mot uppköpsvåg: ”Man behöver mer muskler”

2 september

Premium

AI tar över i e-handlarens kontaktcenter – 25 jobb försvinner

E-handelsbolaget Revolutionrace planerar att minska personalstyrkan i kundservice när AI tar över allt fler kundärenden. Omkring 25 heltidstjänster kan nu försvinna i en omorganisation som ska minska kostnaderna med sju miljoner kronor om året.

4 november

Premium

STYRNING

”Smekmånaden är över” när företagen kräver resultat av agenterna

29 oktober

Premium

BRANSCH

Visualised breddar Zoom-affären: ”Vi går hela vägen ut”

BRANSCH

Videomöten var starten. Med Zoom i ryggen vill Visualised nu ta en större del av kundmötet genom att samla telefoni, kontaktcenter och AI på samma plattform. Vd Mikael Lison berättar var han ser nästa affär och hur bolaget ska ta sig dit.

3 november

Premium

Tech idag

Tidigare Valuno-vd åtalas för grovt insiderbrott

Daniel Sonesson, tidigare vd för kryptobolaget Valuno, åtalas för grovt insiderbrott. Även bolagets tidigare ekonomichef åtalas, enligt Ekobrottsmyndigheten.

3 november

Premium

Tech idag

Hackade kylsystem väcker oro för attacker mot kritisk infrastruktur

Cyberattacken mot kyl- och fryssystem i flera Ica- och Coopbutiker har fått Nationellt cybersäkerhetscenter att varna för sårbarheter i uppkopplad utrustning. Liknande attacker har rapporterats från flera europeiska länder.

3 november

Premium

KARRIÄR

Microsoftprofilen kliver av: ”Rätt tidpunkt i livet”

Efter runt 20 år lämnar Daniel Akenine Microsoft. Från Sicilien berättar han varför han kliver av och ger en ledtråd om vad som lockar härnäst.

Frågorna han pekar ut för efterträdaren

3 november

Premium

STOR INTERVJU

Akenine: "Vi har en techrevolution vart tionde år"

13 april

Visa fler artiklar

Techtidningen Premium

Salesforce köper AI-bolag – vässar kontaktcentererbjudandet

Nu lanserar Salesforce sitt kontaktcenter i Sverige

Här är Finansinspektionens nya AI-regler

Checklista: Det här måste din AI-policy innehålla

Proryska hackare tar på sig attacker mot svenska matbutiker

PTS vill avreglera samtalsterminering för 31 operatörer

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Salesforce köper AI-bolag – vässar kontaktcentererbjudandet

TechTorsdag: Rätt svar, missnöjd kund? Här är expertens råd

Efter 25 år på Telia ACE – nu vill Fredrik Lemming utmana jättarna

Stort fiasko för techmiljadärerna i mellanårsvalet

Lovables AI-agent gör en dags analysarbete på några minuter

Google vill att Gemini Agent ska bli din digitala medarbetare

Promptar du på svenska? Det syns på AI-notan

Nya turer kring frysattackerna

Lovable-appar exponerade känsliga uppgifter

Netnordic köper IT-Total: ”Vi har sträckt oss”

KINTOS kundservicechef: Så blir outsourcad kundservice en framgångsfaktor

Från kontaktcenter till värdecenter – så förändras outsourcingrelationen

Dellchefen: Det här missar företag i molnkalkylen

Checklista: 7 frågor att reglera i molnavtalet

Fellowmind utmanar synen på juniorer i AI-eran

Konsultbolagen går mot uppköpsvåg: ”Man behöver mer muskler”

AI tar över i e-handlarens kontaktcenter – 25 jobb försvinner

”Smekmånaden är över” när företagen kräver resultat av agenterna

Visualised breddar Zoom-affären: ”Vi går hela vägen ut”

Tidigare Valuno-vd åtalas för grovt insiderbrott

Hackade kylsystem väcker oro för attacker mot kritisk infrastruktur

Microsoftprofilen kliver av: ”Rätt tidpunkt i livet”

Akenine: "Vi har en techrevolution vart tionde år"

Missa inte höstens viktigaste event!

Omvärld

Proryska hackare tar på sig attacker mot svenska matbutiker

PTS vill avreglera samtalsterminering för 31 operatörer

Stort fiasko för techmiljadärerna i mellanårsvalet

Nya turer kring frysattackerna

Lovable-appar exponerade känsliga uppgifter

Lär dig mer!

Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut

TechTorsdag: Tre frågor som avgör om digitaliseringen skapar värde

Se webbinariet: Så skapar du värde med AI

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Senaste artiklarna

Salesforce köper AI-bolag – vässar kontaktcentererbjudandet

Här är Finansinspektionens nya AI-regler

Proryska hackare tar på sig attacker mot svenska matbutiker

TechTorsdag: Rätt svar, missnöjd kund? Här är expertens råd

Efter 25 år på Telia ACE – nu vill Fredrik Lemming utmana jättarna

Whitepaper

Nyckelfaktorer för ett lyckat affärssystem

Handboken för AI-agenter

Handboken för automation

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Annons

Onlineutbildning på dina villkor: Framtiden för personlig och professionell utveckling

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Tester

Test: Epos Impact 500 – gör distanssamtal till ett stort nöje

Test: EPOS Impact 100 – stryktåliga hörlurar med stort värde för pengarna

Test: Epos Adapt E1– pålitlig Teams-certifierad följeslagare för hybridarbetaren

Test: Meetup 2 imponerar på alla fronter

Vikbara värstingmobiler kommer laddade med ai-kraft