Techtidningen Premium

Zendesk utlovar AI-översättning i realtid

Zendesk vill riva språkbarriären i kontaktcentret med hjälp av AI-baserad realtidsöversättning för röstsamtal. Frågan är dock om tekniken är redo att hantera komplexa kundärenden utan att orsaka fördröjningar.

Zoom satsar på hybridkontoret – videomöten ska översättas i realtid

15 september 2021

Dags att ompröva molnstrategin? Frågorna it-chefen behöver ställa

Säkerhet, kostnader och AI-behov får svenska företag att se över var deras data ska finnas, enligt Equinix Nordenchef Regina Donato Dahlström. Hon pekar ut vad it-chefen behöver tänka igenom när tidigare molnval omprövas.

”Vi pratar absolut AI, men vi pratar ännu mer hybridlösningar”
Här är frågan som hamnat i skymundan

60 minuter sedan

Checklista: 7 frågor att reglera i molnavtalet

Dustin-intrånget kan slå mot kunderna: ”Råmaterial för nästa attack”

Dustins kunder kan bli lättare måltavlor för nya angrepp. Kunduppgifter och säkerhetsbedömningar som en hackergrupp säger sig publicera kan hjälpa angripare att kartlägga verksamheterna, enligt Dan Bergh Johnsson på Omegapoint.

Säkerhetsråden som kan hjälpa angriparen
Därför får Dustin beröm av experten

16 timmar sedan

Dustin stänger ner system efter allvarligt intrång

Fler svenska it-chefer har en AI-strategi

Andelen svenska organisationer som saknar en formell AI-strategi har minskat från 22 till 12 procent på ett år, enligt en undersökning som Vanson …

23 timmar sedan

Från Techtidningen - Kontaktcenter

Zendesk utlovar AI-översättning i realtid

Zendesk vill riva språkbarriären i kontaktcentret med hjälp av AI-baserad realtidsöversättning för röstsamtal. Frågan är dock om tekniken är redo att hantera komplexa kundärenden utan att orsaka fördröjningar.

Helén Rigamonti: ”Dagens CX-ledare måste kunna visa tydligt affärsvärde”

Dagens CX-ledare måste kunna visa konkreta resultat, förstå ny teknik och våga utmana den egna organisationen. Det säger CX-experten och författaren Helén Rigamonti, som sitter med i juryn för Techtidningens nya utmärkelse Årets CX-profil.

31 minuter sedan

Missnöjda kunder får chefen på tråden – så jobbar Dun & Bradstreet

När kunden ger ett lågt betyg tar teamchefen kontakt. Dun & Bradstreets uppföljning ska både lösa ärendet och visa vad som brustit i servicen.

Därför behövs lokal expertis i en global affär
Så använder cheferna AI-analys i coachningen

EU:s cybermyndighet får tillgång till Mythos 5

EU:s cybersäkerhetsmyndighet Enisa har efter flera månaders förhandlingar fått tillgång till Anthropics AI-modell Mythos 5, rapporterar Bloomberg. Enisa har börjat testa modellen, som …

23 timmar sedan

Trump: AI-regler får inte ge Kina ett försprång

USA:s president Donald Trump tonar ned varningarna om riskerna med den snabba AI-utvecklingen och hänvisar till konkurrensen med Kina. Uttalandet kommer efter att …

23 timmar sedan

Missnöjda kunder får chefen på tråden – så jobbar Dun & Bradstreet

När kunden ger ett lågt betyg tar teamchefen kontakt. Dun & Bradstreets uppföljning ska både lösa ärendet och visa vad som brustit i servicen.

Därför behövs lokal expertis i en global affär
Så använder cheferna AI-analys i coachningen

Coachande ledarskap, AI-stöd och flexibilitet – så styr Dynava stora kunduppdrag

Från moln till maskin – här är nästa steg för industriell AI

När maskiner genererar mer data än nätverk och centrala system klarar av behöver arkitekturen tänka om. Erik Zeitler på Stream Analyze ser edge AI som ett sätt att minska kostnader, korta svarstider och skapa bättre kontroll över data i fält.

”Kan du flytta hjärnan närmare där det faktiskt händer, då har du vunnit någonting.”

Betalföretaget: ”AI-agenter kan snart ta över vardagsköpen”

Om fyra år väntas en av tio konsumenter låta sin AI-agent hantera inköp och betalningar enligt Mastercard.

Så jobbar du sida vid sida med AI-agenter: ”Måste leda en kombination av människor och AI”

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Veckans viktigaste nyheter om it-affärer i offentlig sektor. Läs mer om:

Göteborg upphandlar it-infrastruktur för 700 miljoner
37 000 ärenden i månaden – Linköping sonderar nytt stöd
Skellefteå upphandlar HR-system för 230 miljoner
Öppna API:er ett krav vid digital incheckning i vården
och 3 andra nyheter …

It-affärer i offentlig sektor – vecka för vecka

Upphandlingsmyndigheten: EU-förslag innebär stor förändring

Upphandlingsmyndigheten beskriver EU-kommissionens nya förslag till upphandlingsregler som en mycket omfattande reform. – Genom förslaget vill EU-kommissionen modernisera, förenkla och harmonisera upphandlingsreglerna inom …

Sverige förstärker nationellt cyberförsvar med AI

Regeringen avser att ge FRA och Försvarsmakten i uppdrag att utveckla en AI-stödd förmåga för att skydda samhällsviktig verksamhet mot cyberhot. FRA ska …

Efter it-intrånget: Dustins webbplats återställd

Dustin uppger att samtliga hemsidor och kundportaler för beställningar nu är tillgängliga och fungerar normalt igen efter den it-säkerhetsincident som bolaget rapporterade den …

samarbetsverktyg

Cleura utmanar amerikanska molnjättar med ny samarbetsplattform

samarbetsverktyg

Cleura tar sikte på organisationer som vill minska sitt beroende av amerikanska molntjänster. Tillsammans med Nextcloud lanserar bolaget en europeisk samarbetsplattform där digital suveränitet och kontroll över data står i centrum.

”Äg din digitala framtid – här är chefens checklista för digital suveränitet”

11 december 2025

Lidingö bryter språkbarriären med ny teknik: ”Värdefullt stöd i kommunikationen”

Kommunens fysiska reception får en digital tavla som kan översätta mellan olika språk i realtid. Maria Friberg, enhetschef för kundcenter, säger att det är viktigt att se lösningen som ett stöd och inte en ersättning för det mänskliga mötet.

Google utlovar översättning i realtid

11 december 2023

Redo för nästa techjobb? Det här vill arbetsgivarna ha

Tillväxten är tillbaka i stora delar av techbranschen, men jobbvändningen dröjer. Techsveriges chefsekonom pekar ut kunskaperna som kan ge ett försprång när rekryteringarna tar fart.

”Det handlar inte om att alla ska bli AI-specialister”
Lista: Kompetenserna som väntas bli hetast

CIO-rekryteraren: Så fastnar du på radarn

Europeiska leverantörer kan få förtur

Kampen om de offentliga kontrakten kan få nya spelregler. EU-kommissionen vill göra det enklare för offentliga köpare att gynna europeiska leverantörer och väga in säkerhet och leveransförmåga i upphandlingar.

Lönerna tickar vidare efter Millennium

Region Skåne lade ned Millenniumprojektet i april. Nästan fem månader senare är 28 medarbetare på digitaliserings- och it-förvaltningen fortfarande arbetsbefriade med full lön, avslöjar SVT Nyheter Skåne.

Visa fler artiklar